Does Cuego send email automatically on our behalf?

Only if you set it up that way. By default Cuego prepares a draft your team approves (human-in-the-loop). Per question type you decide whether routine replies may go out on their own.

Do we need a new email address or to switch provider?

No. You connect your existing mailboxes such as Gmail, Outlook, Microsoft 365 or an IMAP account. You keep your own addresses and customers notice nothing of the switch.

How does Cuego know the right answer to an email?

Cuego uses your own company knowledge and connected systems. For an order question it looks up the order, for policy it consults your knowledge base. The answer comes from your information, not from a guess.

What happens with email in a foreign language?

Cuego understands the email and replies in that same language. Your team doesn't have to translate and international customers get a smooth answer in their own language.

Categorie · E-mail & mailbox

E-mail die zichzelf afhandelt, niet alleen registreert

Koppel je bestaande mailboxen. Cuego leest mee, begrijpt elke vraag en zet het antwoord klaar of verstuurt het, met jouw team als laatste check.

Demo aanvragen

app.cuego.io

Zoeken…

Nieuw

Alle 24Mijn ticketsEscalatie 3SLA 5

#Afzender / onderwerpStatusSLADatum

Vandaag · 3

#00200Sophie van der BergWanneer wordt mijn bestelling geleverd?In behandeling2u

#00199Mark JansenKan niet inloggen op mijn accountOpen5u te laat3u

#00198Lena BakkerBedankt voor de snelle hulp!Opgelost5u

De meeste klantvragen komen nog steeds via e-mail binnen, en de meeste mailboxen zijn een achterstand. Berichten stapelen op, dezelfde vragen komen elke dag terug en niemand weet welke mail al een antwoord heeft. Een traditionele helpdesk verandert dat amper: die zet de mail in een wachtrij en wacht tot een mens hem oppakt.

Cuego pakt de mail wel op. De AI leest het bericht, begrijpt de vraag, raadpleegt je bedrijfskennis en gekoppelde systemen en schrijft een antwoord, of zet een concept klaar dat je team met één klik goedkeurt. Routinevragen gaan vanzelf, complexe vragen komen voorbereid bij de juiste persoon. Jij houdt de controle, de mailbox loopt niet meer vol.

Waarom de mailbox blijft groeien

Dezelfde vragen over levertijd, retour en factuur komen elke dag opnieuw binnen en worden elke keer handmatig overgetypt.

Een gedeelde mailbox geeft geen overzicht: dubbele antwoorden, vergeten mails en geen idee wat de status van een vraag is.

Mail in een andere taal of met een bijlage kost extra tijd, terwijl de klant juist snel een duidelijk antwoord verwacht.

Zo lost Cuego het op

Begrijpen

Cuego leest elke binnenkomende mail, herkent het onderwerp, de toon en de taal, en haalt de kern eruit. Geen handmatig labelen meer: de AI classificeert en vat samen voordat iemand hem opent.

Handelen

Voor het antwoord raadpleegt Cuego je bedrijfskennis en gekoppelde systemen, zoekt bijvoorbeeld de bestelling op en stelt op basis daarvan een concreet, kloppend antwoord op, in de taal van de klant.

Oplossen

Routinemail gaat zelfstandig de deur uit, twijfelgevallen komen als kant-en-klaar concept bij je team. Eén klik om goed te keuren, aan te passen of door te sturen. De klant heeft snel een antwoord, jij houdt grip.

Wat Cuego met je mail doet

Mailbox koppelen

Verbind je bestaande zakelijke mailboxen rechtstreeks. Cuego werkt met je huidige adressen, je hoeft niets te migreren of opnieuw in te richten.

Classificeren en samenvatten

Elke mail krijgt automatisch een onderwerp en prioriteit, met een korte samenvatting bovenaan. Lange of warrige berichten lees je in één oogopslag.

Antwoord of concept

Cuego beantwoordt routinevragen zelfstandig of zet een concept klaar dat je team goedkeurt. Jij bepaalt per situatie hoeveel de AI zelf mag versturen.

Vertalen

Binnenkomende mail in een vreemde taal wordt begrepen en in dezelfde taal beantwoord. Je helpt internationale klanten zonder taalbarrière.

Klantdata erbij

Bij een vraag haalt Cuego de bijbehorende klant-, order- of contactgegevens uit gekoppelde systemen, zodat het antwoord meteen klopt en compleet is.

Status en overzicht

Elke mail heeft een duidelijke status, van nieuw tot opgelost. Geen dubbele antwoorden, geen vergeten berichten, altijd zicht op wat openstaat.

Koppelingen

Werkt met je bestaande mailboxen

Cuego koppelt rechtstreeks aan de mailboxen die je al gebruikt. Je behoudt je eigen adressen en verandert niets aan hoe klanten je bereiken, Cuego handelt erachter de afhandeling af.

Mailboxen

Gmail, Outlook, Microsoft 365, IMAP

Klantverhaal

“Onze gedeelde inbox liep elke ochtend vol met levertijd- en retourvragen. Nu zet Cuego de antwoorden klaar met de bestelling er al bij, en keuren we ze in seconden goed. De achterstand is weg.”

Voorbeeld: webshop met gedeelde supportinbox

Wat het oplevert

<1 min

Van binnenkomst tot concept-antwoord (voorbeeld)

70%

Routinemail die Cuego zelf afhandelt (voorbeeld)

24/7

Mail wordt gelezen en voorbereid, ook buiten kantooruren

FAQ

Veelgestelde vragen

Alleen als je dat instelt. Standaard zet Cuego een concept klaar dat je team goedkeurt (human-in-the-loop). Per type vraag bepaal je zelf of routineantwoorden vanzelf de deur uit mogen.

Zie ook