Blog: Customer service, AI and CRM insights

Blog

Inzichten, tips en best practices over klantbeheer, AI en klantenservice.

Klantenserviceteam werkt samen achter laptops aan een gedeelde balie

AI-agents in klantenservice: wat kunnen ze wel en niet?

Een AI-agent in de klantenservice is geen toverdoos en ook geen speeltje. Dit artikel zet eerlijk uiteen wat een AI-agent vandaag wel zelfstandig afhandelt, waar de grenzen liggen en hoe je de taakverdeling tussen AI en mens zo inricht dat de kwaliteit omhooggaat in plaats van omlaag.

21 jun 2026Lees meer

AI & Automatisering14 min

AVG en EU-datahosting bij AI-klantenservice: waarom dataresidentie vertrouwen wekt

AI in de klantenservice raakt direct aan persoonsgegevens. Wie weet waar data staat, wie erbij kan en hoe lang het bewaard blijft, bouwt vertrouwen op. Een praktische gids over AVG, EU-datahosting en dataresidentie.

13 jun 2026Lees meer

Klantprofiel met orderhistorie en eerdere gesprekken op een scherm

CRM & klantbeheer14 min

CRM-context: waarom AI de klant moet kennen

AI in de klantenservice is alleen zo goed als de context die het krijgt. Wie de klant, de orderhistorie en de eerdere gesprekken kent, geeft antwoorden die kloppen in plaats van algemene praatjes. Dit artikel laat zien hoe je CRM-context inricht zodat elk antwoord persoonlijk en correct is.

5 jun 2026Lees meer

Klantenserviceteam werkt aan bureaus met meerdere kanalen op een plek

Ticketing & support14 min

Gedeelde inbox: e-mail, chat en telefonie op een plek

Een gedeelde inbox brengt e-mail, live chat en telefonie samen in een werkomgeving, met duidelijke eigenaarschap en status per klantvraag. Zo verdwijnt niets meer in een persoonlijke mailbox en weet elk teamlid wie waaraan werkt.

28 mei 2026Lees meer

Team bekijkt samen een concept op een laptop voor goedkeuring

AI & Automatisering14 min

Goedkeuring vooraf: AI veilig inzetten zonder controleverlies

AI in de klantenservice hoeft geen sprong in het diepe te zijn. Met goedkeuring vooraf beslist een mens welk AI-concept de deur uit gaat, zodat snelheid en controle samengaan.

20 mei 2026Lees meer

Team werkt samen aan documentatie en kennis achter laptops

AI & Automatisering14 min

De kennisbank: fundament onder betrouwbare AI-antwoorden

Een AI-antwoord is nooit beter dan de kennis waaruit het put. Dit artikel laat zien hoe een goed onderhouden kennisbank de basis legt voor betrouwbare, herleidbare antwoorden en hoe je kennisgaten systematisch dicht.

12 mei 2026Lees meer

Team bekijkt servicedashboard met cijfers

Bedrijfsgroei & productiviteit14 min

KPI's voor moderne klantenservice: meet wat er echt toe doet

De meeste serviceteams meten te veel en sturen op te weinig. Dit artikel laat zien welke KPI’s voor klantenservice er echt toe doen, hoe je ze interpreteert en hoe je van rapportage naar verbetering komt.

4 mei 2026Lees meer

Internationaal team werkt samen achter laptops

AI & Automatisering14 min

Meertalige klantenservice met AI: in elke taal antwoorden in jouw tone of voice

Een internationale webshop bedienen betekent niet dat je voor elke taal een eigen team moet aannemen. Dit is hoe AI klanten in hun eigen taal beantwoordt, in jouw tone of voice, met behoud van kwaliteit en context.

26 apr 2026Lees meer

Druk winkelend publiek tijdens een verkoopperiode

Bedrijfsgroei & productiviteit14 min

Piekdrukte opvangen zonder extra mensen: laat AI het volume afvangen

Black Friday, de feestdagen, een uitverkoop of een virale post: het volume aan klantvragen schiet omhoog terwijl je team gelijk blijft. Dit is het complete draaiboek om piekdrukte op te vangen zonder extra mensen aan te nemen, door AI het voorspelbare volume te laten afvangen en je team vrij te houden voor de rest.

18 apr 2026Lees meer

Zie Cuego een klantvraag oplossen

Plan een demo van 30 minuten of probeer Cuego 14 dagen gratis. Geen creditcard nodig, live binnen één dag.

Demo aanvragen Contact opnemen

14 dagen gratis proberen · geen creditcard nodig