Does Cuego work with my webshop?

Cuego connects to the common webshops and order management systems such as Shopify, Lightspeed, Magento 2, WooCommerce and Picqer. That lets the AI pull order and customer data straight from the system you already use.

How does the AI know where my parcel is?

Cuego is connected to logistics providers such as PostNL, DHL and DPD (via SendCloud). For a delivery question the AI fetches the live tracking status and passes it straight to the customer.

Does my team stay in control?

Yes. Cuego handles simple, recurring questions on its own. Sensitive or complex cases are prepared and presented to your team, which approves or adjusts them with one click. You decide where that line sits.

What happens during peak load?

That's exactly what Cuego is built for. During sales or holidays the AI absorbs the first line automatically, keeping response times low so your team can focus on the exceptions, without extra hires.

Categorie · E-commerce

Klantenservice die ordervragen écht oplost, niet alleen registreert

Cuego zoekt de bestelling op, ziet waar het pakket is en geeft je klant direct antwoord. Service die meegroeit met je webshop en piekdrukte gewoon opvangt.

Demo aanvragen

app.cuego.io

Thijs de Vries

AI actief

Live chat · website

Afsluiten

Klant 14:02

Hoi! Hebben jullie de blauwe jas ook in maat M?

Typ je bericht…

Enter om te sturen · Shift+Enter voor nieuwe regel

In e-commerce gaat het overgrote deel van de vragen over hetzelfde: waar is mijn pakket, kan ik mijn bestelling nog wijzigen, hoe retourneer ik dit? Stuk voor stuk vragen waarvan het antwoord al ergens in je systemen staat. Toch belandt elke vraag opnieuw in de wachtrij, moet iemand handmatig de order opzoeken en de track-and-trace erbij pakken. En zodra er een uitverkoop of feestdag aankomt, loopt die wachtrij vol.

Cuego pakt dat anders aan. De AI begrijpt wat de klant vraagt, zoekt de bestelling op in je webshop of ordermanagementsysteem, haalt de actuele bezorgstatus bij de vervoerder op en geeft direct een concreet antwoord. Kan een vraag zelfstandig worden afgehandeld, dan gebeurt dat. Is een menselijke blik nodig, dan bereidt Cuego het antwoord voor en keurt je team het met één klik goed. Begrijpen, handelen, oplossen, in plaats van registreren en doorschuiven.

Herkenbaar?

Het grootste deel van je inbox bestaat uit "waar is mijn pakket?", terwijl het antwoord gewoon in de track-and-trace staat.

Bij elke vraag schakel je tussen je mailbox, je webshop en de portal van de vervoerder om de bestelling terug te vinden.

Tijdens uitverkoop of feestdagen loopt de wachtrij vol en lopen de reactietijden op, precies wanneer klanten het minst geduld hebben.

Zo lost Cuego het op

Begrijpen

Cuego herkent de bedoeling achter de vraag en koppelt die meteen aan de juiste bestelling, ook als de klant alleen "waar blijft mijn pakje" typt.

Handelen

De AI raadpleegt je webshop, ordermanagementsysteem en de vervoerder en haalt de actuele status, het ordernummer en de bezorgdatum erbij.

Oplossen

Een duidelijk antwoord, een aangemaakte retour of een doorgevoerde adreswijziging: zelfstandig of na goedkeuring door je team.

Wat Cuego in e-commerce kan

Ordervragen met live data

Zoekt de bestelling op in je webshop of OMS en beantwoordt vragen over status, inhoud en levering met actuele gegevens.

Track-and-trace automatisch

Haalt de bezorgstatus bij de vervoerder op en laat de klant precies zien waar het pakket is en wanneer het komt.

Retouren afhandelen

Legt het retourbeleid uit, maakt een retour aan en stuurt het retourlabel, zonder dat je team tussenbeide hoeft te komen.

Adres- en orderwijzigingen

Past een bezorgadres of bestelling aan zolang dat nog kan, en checkt eerst of de zending al onderweg is.

Piekbestendig

Vangt uitverkoop en feestdagen op zonder extra inhuur; de eerste lijn wordt automatisch afgehandeld, je team houdt het overzicht.

Team houdt de regie

Gevoelige of complexe gevallen worden voorbereid en aan je team voorgelegd, dat met één klik goedkeurt of aanpast.

Koppelingen

Gekoppeld aan je hele webshop-stack

Cuego haalt klant- en orderdata rechtstreeks uit de systemen die je al gebruikt, zodat elk antwoord klopt met de werkelijkheid.

Webshops & ordermanagement

Shopify, Lightspeed, Magento 2, WooCommerce, Picqer

Logistieke dienstverleners

PostNL, DHL, DPD (via SendCloud)

Marketplaces

Bol.com, Amazon

Klantverhaal

“Tijdens onze winteruitverkoop drievoudigde het aantal vragen, maar onze reactietijd bleef onder de minuut. De meeste "waar is mijn pakket"-vragen loste Cuego al op voordat wij ze zelfs zagen.”

Voorbeeldscenario · webshop in mode

Wat het oplevert

80%

van de ordervragen direct afgehandeld (voorbeeld)

<1 min

reactietijd, ook tijdens piekdrukte (voorbeeld)

-15 u

handwerk per week op standaardvragen (voorbeeld)

FAQ

Veelgestelde vragen

Cuego koppelt met de gangbare webshops en ordermanagementsystemen zoals Shopify, Lightspeed, Magento 2, WooCommerce en Picqer. Daardoor haalt de AI order- en klantdata rechtstreeks uit het systeem dat je al gebruikt.

Zie ook