Does Cuego work with my webshop platform?

Cuego connects to common platforms such as Shopify, WooCommerce and Lightspeed. That lets the AI see every order, payment and shipment and answer questions about them with current data.

Can Cuego handle returns?

Yes. Cuego explains your return policy, checks whether an order qualifies and guides the customer step by step. If you want to keep control, the AI prepares a draft your team approves.

What happens during busy periods like Black Friday?

That's exactly when Cuego proves its value: repeat questions are handled automatically regardless of volume, so response times don't climb and your team can handle the exceptions.

Does Cuego serve international customers too?

Yes. The AI recognizes the customer's language and replies in that same language, in your tone of voice, so you can sell abroad without building a multilingual team.

Branche · E-commerce

Klantenservice voor je webshop, grotendeels op de automaat

Elke webshop krijgt dezelfde vragen: waar is mijn pakket, klopt mijn bestelling, hoe retourneer ik. Cuego leest je shop- en verzendgegevens, beantwoordt die vragen direct en schakelt je team alleen in waar het moet.

Demo aanvragen

app.cuego.io

Zoeken…

Nieuw

Alle 24Mijn ticketsEscalatie 3SLA 5

#Afzender / onderwerpStatusSLADatum

Vandaag · 3

#00200Sophie van der BergWanneer wordt mijn bestelling geleverd?In behandeling2u

#00199Mark JansenKan niet inloggen op mijn accountOpen5u te laat3u

#00198Lena BakkerBedankt voor de snelle hulp!Opgelost5u

Een webshop draait door, ook 's avonds en in het weekend. Maar je klantenservice niet. Terwijl jij slaapt, stapelen de vragen zich op: bestellingen die onderweg zijn, een verkeerde maat, een retour die niet lukt. 's Ochtends begin je niet fris, maar met een inbox vol herhaalvragen.

Cuego sluit aan op je webshop en je verzendpartij en behandelt die herhaalvragen zelf. De AI zoekt de order op, leest de track & trace, legt je retourbeleid uit en geeft de klant een concreet antwoord in jouw toon. Voor twijfelgevallen zet hij een concept klaar dat je team met één klik goedkeurt. Jij houdt de regie, de klant hoeft niet te wachten.

Herken je dit?

80% van je vragen gaat over één van drie dingen: waar is mijn order, klopt mijn bestelling, hoe retourneer ik. Toch typt je team elk antwoord opnieuw.

In drukke periodes (sale, feestdagen) loopt de inbox vol en lopen reactietijden op, precies wanneer klanten het minst geduld hebben.

Je team springt de hele dag tussen je webshop, je verzendpagina en je inbox om één simpel antwoord bij elkaar te zoeken.

Zo lost Cuego het op

Begrijpen

De vraag komt binnen via mail of chat, wordt gekoppeld aan de juiste klant en order, en de AI begrijpt waar het over gaat: levering, retour, betaling of iets anders.

Handelen

Cuego raadpleegt je webshop en verzendpartij, haalt de actuele status op en stelt een volledig antwoord op met de juiste gegevens, in jouw tone of voice.

Oplossen

Eenvoudige vragen handelt de AI zelf af, ook buiten kantooruren. Twijfel of een uitzondering? Dan ligt er een concept klaar voor je team om goed te keuren.

Wat Cuego voor je webshop doet

'Waar is mijn bestelling?' direct beantwoord

Cuego zoekt de order op, leest de fulfilment-status en track & trace en geeft de klant meteen een actuele update, inclusief verwachte levering.

Retouren stap voor stap

De AI controleert de order, legt je retourbeleid uit en begeleidt de klant door de retour op basis van wat er echt gekocht is.

Pieken zonder paniek

Tijdens sales en feestdagen vangt Cuego de herhaalvragen af, zodat je team tijd houdt voor de gesprekken die er echt toe doen.

Eén klantbeeld

Order, verzending, eerdere gesprekken en historie staan op één plek, zodat elk antwoord klopt met de actuele situatie.

Meertalig zonder extra team

Verkoop je over de grens? Cuego herkent de taal van de klant en antwoordt in dezelfde taal, in jouw stijl.

Jij houdt de regie

Jij bepaalt wat de AI zelfstandig mag afhandelen en waar een mens eerst moet goedkeuren. Niets gaat de deur uit zonder dat je het wilt.

Koppelingen

Werkt met je webshop en verzendpartij

Cuego sluit aan op je shopsysteem en je verzendpartijen, zodat order- en verzendgegevens altijd actueel meekomen in het antwoord.

Webshopplatforms

Shopify, WooCommerce, Lightspeed, Magento

Verzending & track & trace

PostNL, DHL, DPD, Sendcloud

Marktplaatsen

Bol.com, Amazon

Klantverhaal

“Voor de feestdagen zag ik altijd op tegen de drukte. Nu vangt Cuego de 'waar is mijn pakket'-vragen op en houden wij tijd over voor klanten met een echt probleem.”

Voorbeeldscenario · webshop in woonaccessoires

Wat het oplevert

70%

van de orderstatus-vragen direct beantwoord (voorbeeld)

24/7

antwoord, ook in het weekend (voorbeeld)

-10 u

minder herhaalwerk per week (voorbeeld)

FAQ

Veelgestelde vragen

Cuego koppelt aan de gangbare platforms zoals Shopify, WooCommerce en Lightspeed. Daardoor ziet de AI elke order, betaling en verzending en beantwoordt vragen daarover met actuele gegevens.

Zie ook