Does Cuego decide on its own whether a return is allowed?

Within the rules you set, yes. You decide up to which amount or category the AI may handle autonomously; beyond that it prepares a draft for your team.

Does this work with my webshop and returns system?

Cuego connects to your webshop and shipping/returns provider, so order, status and refund come through current in every answer.

Does the customer get a genuinely personal answer?

Yes. The AI answers in your tone of voice and based on the real order, not a canned FAQ text, so the answer matches the specific situation.

Can I see which products are returned often?

Cuego surfaces patterns in returns, so you can see which product or size comes back often and address the cause.

Use-case · Retouren

Retouren automatiseren, zonder dat je grip verliest

Retourvragen zijn voorspelbaar maar tijdrovend: kan dit retour, hoe doe ik dat, waar blijft mijn geld. Cuego controleert de order, legt je beleid uit en begeleidt de klant, terwijl jij de regels bepaalt.

Demo aanvragen

app.cuego.io

←

Retour afhandelen

v2 Live

Chat bericht ontvangen Test Publiceren

Trigger

Klant vraagt retour aan

Vraag Klantinput

Vraag ordernummer + e-mail

API Aanroep

Bestelling ophalen

Conditie

Retour toegestaan?

AI Instructie

Retourlabel sturen

Nee

AI Instructie

Beleid uitleggen

Einde

Klaar

Sleep nodes · Klik node om te configureren

Retouren horen bij online verkopen, maar de vragen eromheen kosten onevenredig veel tijd. Mag dit nog retour? Welke stappen moet ik doorlopen? Is mijn terugbetaling al onderweg? Elke vraag vraagt om opzoeken in je shop, je retourbeleid en je betalingen, en dat allemaal handmatig.

Cuego automatiseert de retourvragen die zich herhalen. De AI controleert of een order in aanmerking komt, legt je retourbeleid uit in jouw woorden en begeleidt de klant stap voor stap. Jij bepaalt de regels: tot welk bedrag of welke categorie de AI zelf afhandelt en wanneer een mens eerst meekijkt.

Herken je dit?

Retourvragen zijn altijd dezelfde, maar je team typt elk antwoord opnieuw en zoekt elke order handmatig op.

Klanten weten niet hoe de retour werkt, dus ze mailen meerdere keren en raken gefrustreerd over de doorlooptijd.

Zonder duidelijke regels glipt er soms een retour doorheen die eigenlijk niet had gemogen.

Zo lost Cuego het op

Begrijpen

De AI herkent de retourvraag, koppelt hem aan de juiste order en begrijpt wat de klant wil: retour aanmelden, status of terugbetaling.

Handelen

Cuego controleert of de order voor retour in aanmerking komt, legt het beleid uit en begeleidt de klant door de juiste stappen.

Oplossen

Binnen jouw regels handelt de AI de retour zelf af. Twijfel of uitzondering? Dan ligt er een concept klaar voor je team.

Wat Cuego met retouren doet

Retour-eligibility automatisch checken

Cuego controleert order, datum en categorie tegen je retourbeleid, zodat alleen geldige retouren worden goedgekeurd.

Beleid uitleggen in jouw woorden

De AI legt je retourvoorwaarden helder uit in jouw tone of voice, zodat de klant het in één keer begrijpt.

Stap-voor-stap begeleiding

Cuego loodst de klant door de retour: label, verzending, wat te verwachten, zonder dat je team hoeft bij te springen.

Status van de terugbetaling

Vragen over 'waar blijft mijn geld' beantwoordt Cuego op basis van de actuele betaal- en retourstatus.

Jij bepaalt de grenzen

Stel in tot welk bedrag of welke categorie de AI zelfstandig afhandelt en wanneer een mens eerst moet goedkeuren.

Patronen zichtbaar

Veel retouren op één product? Cuego maakt dat zichtbaar, zodat je de oorzaak kunt aanpakken in plaats van alleen symptomen.

Klantverhaal

“Retouren waren onze grootste tijdvreter. Nu controleert Cuego de order, legt het beleid uit en begeleidt de klant. Wij kijken alleen nog naar de uitzonderingen.”

Voorbeeldscenario · webshop in mode

Wat het oplevert

80%

van de retourvragen automatisch afgehandeld (voorbeeld)

-50%

minder mailwisselingen per retour (voorbeeld)

1 klik

goedkeuren bij uitzonderingen (voorbeeld)

FAQ

Veelgestelde vragen

Binnen de regels die jij instelt, ja. Je bepaalt tot welk bedrag of welke categorie de AI zelfstandig mag afhandelen; daarbuiten zet hij een concept klaar voor je team.

Zie ook