Use-case · Orderstatus
'Waar is mijn bestelling?' automatisch beantwoord
De meest gestelde vraag in e-commerce, en de saaiste om te beantwoorden. Cuego zoekt de order op, leest de track & trace en geeft de klant direct een actuele update, dag en nacht.
Vandaag · 3
Geen vraag komt zo vaak voor als 'waar blijft mijn pakket'. Het antwoord is bijna altijd hetzelfde: opzoeken in je shop, track & trace checken, status doorgeven. Simpel, maar het gebeurt honderden keren per maand en het houdt je team weg van de gesprekken die er echt toe doen.
Cuego beantwoordt deze vraag zelf. De AI herkent de klant, zoekt de order op, leest de fulfilment-status en track & trace en geeft direct een concreet antwoord, inclusief de verwachte levering. Geen wachtrij, geen kantooruren: de klant weet meteen waar hij aan toe is.
Herken je dit?
De helft van je inbox bestaat uit 'waar is mijn order', terwijl het antwoord met één blik op de track & trace klaar is.
Klanten mailen 's avonds en in het weekend, maar krijgen pas de volgende werkdag antwoord, en mailen dan nog een keer.
Je team springt continu tussen shop, verzendpagina en inbox voor een antwoord dat eigenlijk geen mens nodig heeft.
Zo lost Cuego het op
Begrijpen
Cuego herkent dat het om een orderstatusvraag gaat en koppelt hem aan de juiste klant en bestelling.
Handelen
De AI leest de fulfilment-status en track & trace en stelt een helder antwoord op met de actuele situatie en verwachte levering.
Oplossen
De klant krijgt direct antwoord, ook buiten kantooruren. Loopt er iets mis met de zending, dan schakelt Cuego een collega in.
Wat Cuego met orderstatus doet
Order automatisch opzoeken
Cuego herkent de klant en koppelt de vraag aan de juiste bestelling, zonder dat iemand een ordernummer hoeft op te zoeken.
Track & trace lezen
De AI leest de verzendstatus bij je vervoerder en vertaalt die naar een begrijpelijk antwoord voor de klant.
Verwachte levering meegeven
Niet alleen 'onderweg', maar een concrete verwachting, zodat de klant niet opnieuw hoeft te vragen.
24/7 en in elke taal
Dag en nacht antwoord, in de taal van de klant, zodat ook internationale klanten meteen geholpen zijn.
Problemen escaleren
Is een pakket zoek of vertraagd buiten norm, dan herkent Cuego dat en schakelt een mens in met alle context.
Minder herhaalmails
Doordat het antwoord meteen compleet is, mailen klanten niet drie keer over dezelfde bestelling.
Koppelingen
Werkt met je shop en vervoerder
Cuego haalt order- en verzendgegevens rechtstreeks uit je webshop en je vervoerders, zodat elk antwoord actueel is.
Webshopplatforms
Shopify, WooCommerce, Lightspeed
Vervoerders
PostNL, DHL, DPD
Verzendsoftware
Sendcloud
Klantverhaal
“De 'waar is mijn pakket'-vraag was 40% van onze inbox. Nu beantwoordt Cuego die direct, ook 's nachts, en houden wij tijd over voor klanten met een echt probleem.”
Voorbeeldscenario · elektronica-webshop
Wat het oplevert
40%
van de inbox was orderstatus (voorbeeld)
<30 sec
tot een actueel antwoord (voorbeeld)
24/7
beschikbaar, ook in het weekend (voorbeeld)
FAQ
Veelgestelde vragen
Cuego herkent de klant aan het e-mailadres en koppelt de vraag aan de bijbehorende order. Zijn er meerdere, dan vraagt de AI welke bestelling de klant bedoelt.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Zie Cuego een klantvraag oplossen
Plan een demo van 30 minuten of probeer Cuego 14 dagen gratis. Geen creditcard nodig, live binnen één dag.
14 dagen gratis proberen · geen creditcard nodig