Juridisch
Databeveiliging en privacy bij Cuego
Je vertrouwt Cuego met het klantcontact van je organisatie. Hieronder lees je in begrijpelijke taal hoe we met die data omgaan, wat je van ons mag verwachten en welke afspraken we vastleggen.
Wat we beloven
01
Jouw data blijft van jou
Wij verwerken klantgegevens uitsluitend om de dienst aan jou te leveren, in jouw opdracht. Cuego wordt geen eigenaar van je data en gebruikt die niet voor eigen doeleinden. Bij opzegging krijg je je data terug of verwijderen wij die, naar keuze.
02
Geen AI-training op jouw klantdata
Wij trainen geen AI-modellen op de inhoud van jouw klantcontact. Je e-mails, chats, gesprekken en klantgegevens worden gebruikt om antwoorden te genereren voor jou, niet om modellen te verbeteren.
03
Strikte scheiding tussen klanten
Elke klant heeft een volledig gescheiden dataruimte. Op databaseniveau dwingen we per rij af dat je alleen bij je eigen gegevens kunt. Data van de ene klant kan technisch niet zichtbaar zijn voor een andere.
04
Versleuteling en afgeschermde opslag
Alle verbindingen lopen versleuteld via HTTPS. Gevoelige documenten zoals facturen, bijlagen en gespreksopnamen staan in afgeschermde opslag en zijn alleen bereikbaar via kortlevende, ondertekende links.
05
Verwerking binnen de EER
Opslag van je gegevens vindt plaats binnen de Europese Economische Ruimte. Waar voor AI-verwerking gegevens buiten de EER worden verwerkt, gebeurt dat uitsluitend bij zorgvuldig geselecteerde partners en met een geldig doorgiftemechanisme (Standard Contractual Clauses).
06
Toegang op basis van rol
Toegang tot het platform verloopt via persoonlijke accounts met rolgebaseerde rechten. Wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen en tweestapsverificatie is beschikbaar.
07
Verwerkersovereenkomst beschikbaar
Als verwerker sluiten we een verwerkersovereenkomst (AVG, artikel 28) met je af. Daarin staan de afspraken over de verwerking, de beveiligingsmaatregelen en de ingeschakelde partners. Vraag het op via je contactpersoon.
08
Duidelijk proces bij incidenten
Mocht er onverhoopt een datalek zijn, dan informeren wij je zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, met de informatie die je nodig hebt om aan je eigen meldplicht te voldoen.
Jouw rechten
Onder de AVG heb je recht op inzage, rectificatie, verwijdering (“recht op vergetelheid”), beperking en overdraagbaarheid van persoonsgegevens. Het platform ondersteunt het verwijderen van een contact met alle bijbehorende gegevens, zodat je een verzoek van een betrokkene direct kunt afhandelen.
Met wie sluit je de verwerkersovereenkomst?
Een verwerkersovereenkomst is zo veel waard als de partij die hem ondertekent. Cuego is een Nederlandse onderneming, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Met dat nummer controleer je zelf in het handelsregister wie er achter het platform zit voordat je klantdata overdraagt.
- KVK-nummer
- Cuego · 87023202
Meer weten
Lees ook ons privacybeleid. Voor vragen over beveiliging of een verwerkersovereenkomst neem je contact op via privacy@cuego.io.
Meer over privacy en beveiliging
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan