Blog

Klantenservice, AI en klantcontact: kennis en praktijk

Inzichten, tips en best practices over klantbeheer, AI en klantenservice.

De vraag van een nieuwe medewerker landt in een kennisartikel, zodat de collega hem niet opnieuw hoeft uit te leggen

Een nieuwe medewerker inwerken zonder dat het je team stilzet

Inwerken in de klantenservice gaat bijna altijd via de schouder van een ervaren collega. Dat werkt, maar het kost twee mensen tegelijk en de kennis verdwijnt weer zodra de uitleg klaar is. Wie de vragen van een nieuwe medewerker vastlegt, werkt hem sneller in en houdt er een kennisbank aan over.

13 sep 2026Lees meer

Medewerker kijkt een AI-concept na, met de drie uitkomsten verzonden, gewijzigd en weggegooid

Bedrijfsgroei & productiviteit11 min

De correctiegraad: hoe je meet of je antwoorden kloppen

Bijna elk serviceteam meet snelheid, volume en tevredenheid. Vrijwel niemand meet of het antwoord inhoudelijk klopte. De correctiegraad, het aandeel concepten dat voor verzending wordt gewijzigd, is het enige kwaliteitscijfer dat je vandaag al kunt aflezen zonder de klant iets te vragen.

6 sep 2026Lees meer

Teamleider plant de bezetting van het serviceteam op basis van drukte per uur

Bedrijfsgroei & productiviteit8 min

Bezetting plannen op je eigen drukte: van gevoel naar een rooster dat klopt

De meeste serviceroosters zijn gebaseerd op beschikbaarheid van medewerkers, niet op wanneer klanten daadwerkelijk contact opnemen. Dit artikel laat zien hoe je je drukteprofiel bepaalt, hoeveel bezetting je per uur nodig hebt, en waarom overbezetting op maandag je vrijdag laat vastlopen.

30 aug 2026Lees meer

Serviceteam beantwoordt vragen via chat, mail en telefoon vanuit één overzicht

Ticketing & support9 min

Live chat, mail of telefoon: welk kanaal wanneer, en wat het je kost

Een kanaal openzetten is makkelijk, het bemannen niet. Dit artikel legt uit waar chat, mail en telefoon echt goed in zijn, welke verwachting je per kanaal wekt, en waarom meer kanalen zonder één gedeeld overzicht je service juist trager maakt.

23 aug 2026Lees meer

Klant vindt zelf het antwoord op een vraag in een online kennisbank

Ticketing & support9 min

Self-service die klanten wél gebruiken: van FAQ-pagina naar echte antwoorden

Bijna elke webshop heeft een pagina met veelgestelde vragen, en bijna niemand leest hem. Dit artikel legt uit waarom klassieke FAQ-pagina's falen, welke vragen zich wel lenen voor self-service, en hoe je een kennisbank bouwt die klanten en AI allebei kunnen gebruiken.

16 aug 2026Lees meer

Manager berekent de kosten per klantvraag op een dashboard

Bedrijfsgroei & productiviteit9 min

Wat kost je klantenservice echt? Zo reken je het per klantvraag uit

De meeste bedrijven kennen hun klantenservicekosten alleen als een salarispost. Dit artikel laat zien hoe je de kosten per klantvraag berekent, welke verborgen posten je meestal mist, en waarom die ene som bepaalt of automatiseren zin heeft of niet.

9 aug 2026Lees meer

Beheerder controleert AI-antwoorden voordat ze worden verstuurd

AI & Automatisering9 min

Wat als AI in de klantenservice een fout maakt? Zo beheers je het risico

De grootste twijfel bij AI in klantenservice is niet of het werkt, maar wat er gebeurt als het misgaat. Dit artikel legt uit welke risico's reëel zijn, welke overdreven worden, en hoe je met goedkeuring, grenzen en logging AI veilig inzet zonder de controle te verliezen.

2 aug 2026Lees meer

Pakket met trackingcode wordt gescand in een verzendcentrum

E-commerce9 min

Track & trace koppelen: welke verzendpartner-integratie je nodig hebt

'Waar is mijn bestelling' is voor de meeste webshops de grootste bron van klantvragen. Dit artikel laat zien waarom een oppervlakkige verzendkoppeling niet genoeg is, en hoe een goede koppeling met PostNL, DHL en DPD WISMO-vragen structureel terugbrengt.

26 jul 2026Lees meer

Klanttevredenheidsscore weergegeven op een dashboard met sterren

Bedrijfsgroei & productiviteit9 min

Klanttevredenheid meten: wat CSAT je wel en niet vertelt

Een CSAT-score is snel gemeten, maar zegt vaak minder dan teams denken. Dit artikel legt uit wat klanttevredenheidsmeting in klantenservice waardevol maakt, welke valkuilen er zijn bij CSAT, en hoe je het combineert met andere signalen voor een eerlijk beeld.

19 jul 2026Lees meer

Your Cue to Go.

Alles rondom je klant. Samen.

Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.

Demo aanvragen Contact opnemen

Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in

Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan