Blog

Klantenservice, AI en klantcontact: kennis en praktijk

Inzichten, tips en best practices over klantbeheer, AI en klantenservice.

Een geopend retourpakket naast een scherm met retourvoorwaarden

Retourbeleid voor je webshop: vijf vragen en de herroepingsknop van 2026

Een retourbeleid wordt gelezen door iemand die twijfelt, en elke vraag die het openlaat, komt terug bij je klantenservice. Zo schrijf je voorwaarden die kloppen met de wet en geen vragen oproepen. Inclusief de herroepingsknop die sinds 25 juni 2026 verplicht is.

5 okt 2026Lees meer

Een reviewpagina met sterrenscores en een reactie van de webshop eronder

E-commerce9 min

Reageren op een negatieve review: je schrijft voor de volgende klant

Een reactie op een negatieve review heeft twee lezers: de reviewer en de klant die nog moet kiezen. Die tweede leest je antwoord als proefje van hoe je met hem om zou gaan. Met een vaste opbouw, twee voorbeeldreacties en de regels van de ACM en Google.

2 okt 2026Lees meer

Een medewerker bekijkt een klacht met drie mogelijke antwoordroutes ernaast

Ticketing & support10 min

Klachten afhandelen in je webshop: herstel, vergoeding of erkenning

Een klant die klaagt, zegt wat er misging. Wat hij terug wil, zegt hij zelden. Dat is bijna altijd een van drie dingen: herstel, een vergoeding of erkenning. Geef je de verkeerde, dan volgt een tweede klacht. Met het model, een voorbeeld en de regels die voor webshops gelden.

29 sep 2026Lees meer

Een chatvenster op een webshop dat een antwoord opbouwt uit kennisbank en ordergegevens

AI & Automatisering9 min

Wat kan een AI-chat op je website? Vier lagen, van weten tot doorgeven

Een AI-chat op je website kan precies zoveel als waar je hem bij laat. Antwoorden uit je eigen teksten, bestellingen opzoeken, iets uitvoeren en op tijd doorgeven aan een mens: elke laag vraagt om andere toegang. Met de vragentest zie je welke laag jouw site nodig heeft.

22 sep 2026Lees meer

De vraag van een nieuwe medewerker landt in een kennisartikel, zodat de collega hem niet opnieuw hoeft uit te leggen

Ticketing & support10 min

Een nieuwe medewerker inwerken zonder dat het je team stilzet

Inwerken in de klantenservice gaat bijna altijd via de schouder van een ervaren collega. Dat werkt, maar het kost twee mensen tegelijk en de kennis verdwijnt weer zodra de uitleg klaar is. Wie de vragen van een nieuwe medewerker vastlegt, werkt hem sneller in en houdt er een kennisbank aan over.

13 sep 2026Lees meer

Medewerker kijkt een AI-concept na, met de drie uitkomsten verzonden, gewijzigd en weggegooid

Bedrijfsgroei & productiviteit11 min

De correctiegraad: hoe je meet of je antwoorden kloppen

Bijna elk serviceteam meet snelheid, volume en tevredenheid. Vrijwel niemand meet of het antwoord inhoudelijk klopte. De correctiegraad, het aandeel concepten dat voor verzending wordt gewijzigd, is het enige kwaliteitscijfer dat je vandaag al kunt aflezen zonder de klant iets te vragen.

6 sep 2026Lees meer

Teamleider plant de bezetting van het serviceteam op basis van drukte per uur

Bedrijfsgroei & productiviteit8 min

Bezetting plannen op je eigen drukte: van gevoel naar een rooster dat klopt

De meeste serviceroosters zijn gebaseerd op beschikbaarheid van medewerkers, niet op wanneer klanten daadwerkelijk contact opnemen. Dit artikel laat zien hoe je je drukteprofiel bepaalt, hoeveel bezetting je per uur nodig hebt, en waarom overbezetting op maandag je vrijdag laat vastlopen.

30 aug 2026Lees meer

Serviceteam beantwoordt vragen via chat, mail en telefoon vanuit één overzicht

Ticketing & support9 min

Live chat, mail of telefoon: welk kanaal wanneer, en wat het je kost

Een kanaal openzetten is makkelijk, het bemannen niet. Dit artikel legt uit waar chat, mail en telefoon echt goed in zijn, welke verwachting je per kanaal wekt, en waarom meer kanalen zonder één gedeeld overzicht je service juist trager maakt.

23 aug 2026Lees meer

Klant vindt zelf het antwoord op een vraag in een online kennisbank

Ticketing & support9 min

Self-service die klanten wél gebruiken: van FAQ-pagina naar echte antwoorden

Bijna elke webshop heeft een pagina met veelgestelde vragen, en bijna niemand leest hem. Dit artikel legt uit waarom klassieke FAQ-pagina's falen, welke vragen zich wel lenen voor self-service, en hoe je een kennisbank bouwt die klanten en AI allebei kunnen gebruiken.

16 aug 2026Lees meer

Your Cue to Go.

Alles rondom je klant. Samen.

Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.

Demo aanvragen Contact opnemen

Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in

Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan