Question 1

Wat zit er in Cuego Chat?

Accepted Answer

De chatwidget op één website, in je eigen huisstijl, met een AI-agent erachter die antwoordt uit de kennisbank die je zelf vult. Je beheert de kennisbank, de antwoorden en de chatinstellingen in je eigen omgeving. Je leest gesprekken mee, antwoordt zelf en kijkt de geschiedenis terug. Medewerkers zijn onbeperkt. Je kiest een bundel van 3.000, 6.000, 12.000 AI-gesprekken per jaar. Mail, social, telefonie, het CRM en de overige modules zitten er niet in.

Question 2

Beantwoordt de AI automatisch vragen?

Accepted Answer

Ja. De agent zoekt het antwoord in je kennisbank: je FAQ's, je documenten en de pagina's van je website die je laat meelezen. Staat het antwoord er niet, dan zegt hij dat en geeft hij het gesprek door aan jou. Welke toon hij aanhoudt en wat hij wel en niet mag zeggen, stel je zelf in.

Question 3

Kan ik zelf antwoorden en gesprekken overnemen?

Accepted Answer

Ja. Je ziet lopende gesprekken binnenkomen en neemt er een over wanneer je wilt. Vanaf dat moment praat de bezoeker met jou en niet meer met de AI, en dat ziet hij ook. Werkt er een collega al in hetzelfde gesprek, dan krijg je dat te zien voordat je het overneemt.

Question 4

Kan ik de chat zelf inrichten?

Accepted Answer

Ja, dat hoort erbij. Je plakt één regel code op je site, kiest kleuren en teksten voor de widget, vult de kennisbank en stelt in wanneer de chat zichtbaar is. Je ziet in een voorbeeldvenster meteen hoe het eruitziet voordat je het live zet.

Question 5

Kan Cuego Chat vragen over bestellingen beantwoorden?

Accepted Answer

Ja, met een koppeling. Elke Chat-trede heeft koppelingen inbegrepen: Chat Start 1, Chat Growth 2, Chat Pro 3. Je koppelt je webshop of ordersysteem en de AI zoekt de status van een bestelling op, in plaats van alleen te antwoorden uit je kennisbank. In de platformpakketten zit een onbeperkt aantal koppelingen.

Question 6

Kunnen jullie helpen met de inrichting van Cuego Chat?

Accepted Answer

Dat kan, op aanvraag. De €99 per maand dekt het pakket zelf en niet onze inrichting of doorlopend beheer. Wil je dat we meekijken of het voor je opzetten, vraag er dan naar in het gesprek; we maken er dan een aparte afspraak over.

Question 7

Wat telt als een AI-gesprek?

Accepted Answer

Een AI-gesprek telt zodra de AI inhoudelijk antwoordt. Hoeveel berichten er daarna over en weer gaan maakt niet uit: stelt iemand vier vragen achter elkaar in hetzelfde gesprek, dan is dat er één en niet vier. Neem je het gesprek over, dan telt dat niet opnieuw. Gesprekken die je volledig zelf voert, verbruiken helemaal geen bundel. Ga je over je bundel heen, dan reken je €0,40 tot €0,32 per extra gesprek, afhankelijk van je bundel. De chat valt nooit stil.

Question 8

Kan ik later overstappen van Cuego Chat naar het complete platform?

Accepted Answer

Ja. Je kennisbank, je AI-agent en je gespreksgeschiedenis gaan mee naar een platformpakket. Daar komen mail, social, telefonie, het CRM, taken, agenda, workflows en alle koppelingen bij, en je AI-agent gebruikt dan ook de gegevens uit je webshop en je ordersysteem. Overstappen is het moment waarop je een tweede kanaal nodig hebt.

Question 9

Wat telt als een klantvraag?

Accepted Answer

In de platformpakketten telt elk binnenkomend klantcontact als één klantvraag: een mail, een chat of een bericht via social. Of AI of een medewerker de vraag afhandelt maakt niet uit, en vervolgberichten binnen dezelfde vraag tellen niet apart mee. Je plan volgt dus je volume, niet hoeveel mensen meekijken.

Question 10

Groeit mijn plan mee met mijn team?

Accepted Answer

Je team is onbeperkt. Je plan is gebaseerd op hoeveel klantvragen je per jaar afhandelt, niet op het aantal medewerkers. Voeg dus zoveel collega's toe als je wilt, de prijs blijft gelijk.

Question 11

Wat gebeurt er als ik meer klantvragen heb dan mijn plan?

Accepted Answer

Fijn, dan groei je. Je blijft gewoon doorwerken en niets valt stil. Los je er structureel meer op, dan schuif je soepel door naar de volgende staffel. We blokkeren nooit je klantcontact.

Question 12

Zit de hele tool echt in elk platformpakket?

Accepted Answer

Ja, in de platformpakketten. Starter, Growth, Scale en Pro bevatten alle modules: mail, chat, social, telefonie, AI-agent, kennisbank, workflows, taken, agenda, CRM, analyse en alle koppelingen. Het enige verschil tussen die vier is hoeveel klantvragen en belminuten erin zitten. Cuego Chat staat daarbuiten: dat is alleen de webchat op je eigen site.

Question 13

Hoe zit het met telefonie?

Accepted Answer

In elk plan zitten belminuten inbegrepen: van 3.000 bij Starter tot 36.000 bij Pro, per jaar. Bel je meer, dan schaalt het mee tegen €0,09 per minuut, altijd naar boven afgerond. Een extra telefoonnummer is €49 per maand. Transparant op je factuur.

Question 14

Wat is het verschil tussen maandelijks en jaarlijks?

Accepted Answer

Je gebruik is in beide gevallen precies gelijk, alleen de betaalfrequentie bepaalt de prijs: maandelijks betalen kost 10% bovenop de jaarprijs. Maandelijks is volledig opzegbaar. Bij een jaarabonnement geldt je staffel over het hele jaar, dus seizoenspieken vangen elkaar op.

Question 15

Kosten integraties extra?

Accepted Answer

Nee. Alle koppelingen zitten in elk platformpakket, zonder meerprijs: je webshop, ordermanagement, e-mail, reviews, boekhouding en bezorgpartners. Cuego haalt de context uit je systemen zodat bij elke klantvraag de juiste gegevens klaarstaan. Cuego Chat werkt met je kennisbank en heeft die koppelingen niet.

Question 16

Kan ik Cuego eerst bekijken?

Accepted Answer

Ja. Je start met een demo van 30 minuten. Daarna richten we Cuego samen in op jouw situatie.

Prijzen voor Cuego klantenservice software

Alle kanalen in één werkplek

Starter

Growth

Scale

Pro

Handel je meer dan 45.000 klantvragen per jaar af?

Alles erin, alles werkt samen

EU-datahosting, AVG-compliant

Onbeperkt medewerkers

Telefonie zit erin, ruim bemeten

Alle koppelingen zitten erin, zonder meerprijs

Eén platform laat zich niet in modules opknippen

Veelgestelde vragen

Alles rondom je klant. Samen.