Eén werkbak voor mail, chat en telefoon.
Customer Contact Platform. Je klant vertelt het één keer.
Het Customer Contact Platform waarin alles rondom je klant samenkomt. Mail, chat, telefonie, CRM, kennis en taken in dezelfde omgeving, zodat je team en AI vanuit dezelfde context werken en er direct actie kan ontstaan.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Werkt samen met de systemen die je al gebruikt
Alle koppelingen
01 / 04
Alle kanalen komen in dezelfde inbox
Een klant mailt, chat of belt. Cuego koppelt die gesprekken aan dezelfde klant, met dezelfde geschiedenis.
Hoi, ik heb gisteren een bestelling geplaatst. Kunnen jullie controleren wanneer die wordt geleverd?
Hoi, ik heb gisteren een bestelling geplaatst. Kunnen jullie controleren wanneer die wordt geleverd?
02 / 04
De klantgegevens staan naast het gesprek
Cuego herkent de klant en haalt de bestelling en verzendstatus erbij. Die koppeling zit op de klant.
Hoi, ik heb gisteren een bestelling geplaatst. Kunnen jullie controleren wanneer die wordt geleverd?
Hoi, ik heb gisteren een bestelling geplaatst. Kunnen jullie controleren wanneer die wordt geleverd?
03 / 04
Het antwoord ligt klaar voordat je het typt
Cuego koppelt de vraag aan de juiste informatie en zet er een concept bij, met de bron eronder.
Hoi, ik heb gisteren een bestelling geplaatst. Kunnen jullie controleren wanneer die wordt geleverd?
Hoi, ik heb gisteren een bestelling geplaatst. Kunnen jullie controleren wanneer die wordt geleverd?
- Intentie
- Leverstatus controleren
- Benodigde informatie
- Order #10482
- Status
- Verzending gepland voor morgen
- Mogelijke actie
- Klant informeren
Hoi Sophie, ik heb je bestelling gecontroleerd. Je pakket staat gepland om morgen tussen 14:00 en 16:00 bezorgd te worden. Je ontvangt vanavond nog een bericht met het exacte tijdvak.
04 / 04
Vanuit het gesprek start je de actie zelf
Sophie wil een ander bezorgmoment. Dat kan hier: wijzigen, taak aanmaken of retour starten.
Hoi, ik heb gisteren een bestelling geplaatst. Kunnen jullie controleren wanneer die wordt geleverd?
Hoi, ik heb gisteren een bestelling geplaatst. Kunnen jullie controleren wanneer die wordt geleverd?
- Intentie
- Leverstatus controleren
- Benodigde informatie
- Order #10482
- Status
- Verzending gepland voor morgen
- Mogelijke actie
- Klant informeren
Hoi Sophie, ik heb je bestelling gecontroleerd. Je pakket staat gepland om morgen tussen 14:00 en 16:00 bezorgd te worden. Je ontvangt vanavond nog een bericht met het exacte tijdvak.
Dan ben ik niet thuis. Kunnen jullie het aflevermoment aanpassen?
Kies een kanaal en kijk wat er gebeurt
Dezelfde vraag, via het kanaal dat de klant kiest. Vijf stappen, elke keer met de context die bij dat kanaal hoort.
Goedemiddag, ik heb gisteren een bestelling geplaatst. Kunnen jullie controleren wanneer die wordt geleverd?
- Klant herkendOp afzender · Sophie Jansen · klant sinds 2024 · 3 eerdere gesprekken
- Aan de juiste thread gekoppeldTicket #00482 · antwoord op een eerdere mail, geen nieuw ticket
- Systemen geraadpleegdShopify: order #10482 · vervoerder: pakket opgehaald
- Concept klaargezetIn de huisstijl van je merk · Iris hoeft alleen te versturen
- Actie aangemaaktTaak: aflevermoment aanpassen · op naam van Iris
Wat we hard maken
24/7
bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend
binnen
1 dag
live, zonder implementatietraject of consultant
EU
data blijft binnen de EU, verwerkersovereenkomst inbegrepen
∞
medewerkers: je plan telt vragen, geen stoelen
Hoeveel Cuego zelfstandig afhandelt verschilt per bedrijf: het hangt af van je vraagmix en van wat je Cuego zelf laat doen. Je bepaalt dat per onderwerp, en je ziet per gesprek terug wat er is gebeurd.
Elk gesprek loopt via dezelfde context
Of een klant nu belt, mailt of chat. Of een collega het gesprek oppakt of Cuego. Dezelfde klantinformatie, dezelfde geschiedenis, dezelfde processen. Een medewerker ziet die context in het scherm, de AI krijgt hem als bron voor zijn antwoord. Daardoor kan een gesprek halverwege van de AI naar een collega gaan zonder dat de klant iets hoeft te herhalen.
Dit zijn de schermen waarin je team werkt
Alles hieronder is dezelfde werkomgeving. Een telefoontje dat een taak wordt, een chat die een retour start, een mail die de order erbij haalt: je hoeft er niets voor over te zetten en niets voor te openen.
Je dag in één blik: wat er ligt en wat er speelt
Aandacht
Geen drie tabbladen open om te achterhalen wie er belt. Je team leest de vraag en kan meteen bezig zijn met het antwoord.
Verbinding
Naast het gesprek staat wie er belt, wat ze bestelden en wat er vorige week is afgesproken. Uit je webshop, ERP en CRM, opgehaald op het moment zelf.
Actie
Vanuit het gesprek gaat de retour de deur uit, staat de taak op naam en is de afspraak verzet. Zonder dat iemand een ander scherm opent.
FAQ
Veelgestelde vragen
Cuego is het Customer Contact Platform waarin alles rondom je klant samenkomt. Mail, chat, telefonie, tickets, CRM, kennis, taken, afspraken, workflows, analytics en AI zitten in dezelfde omgeving, en integraties halen informatie uit je webshop, ERP of betaalprovider erbij op het moment dat die nodig is. Zo werken je team en AI vanuit dezelfde klantcontext.
Bekijk het op je eigen situatie
In een demo van 30 minuten koppelen we je eigen mailbox en website, zodat je Cuego op je echte vragen ziet antwoorden. Daarna kun je meestal binnen een dag live.