Privacybeleid van Cuego

01

Inleiding

Cuego hecht groot belang aan de privacy van onze gebruikers. Dit privacybeleid beschrijft hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer je onze diensten en website gebruikt.

Cuego, gevestigd aan 't Hagelkruis 39, 6026 BB Maarheeze, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87023202, btw-identificatienummer NL864180044B01, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven.

02

Welke gegevens verzamelen wij

Wij verzamelen de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam
• Accountgegevens: gebruikersnaam, wachtwoord (versleuteld), profielinformatie
• Gebruiksgegevens: hoe je onze diensten gebruikt, IP-adres, browsertype
• Communicatiegegevens: berichten die je via ons platform verzendt

03

Waarvoor gebruiken wij je gegevens

Per doel geldt een eigen grondslag onder de AVG:

• Het leveren van onze diensten, waaronder het aangaan en uitvoeren van de overeenkomst (uitvoering overeenkomst, art. 6 lid 1 sub b)
• Communicatie over je account en onze diensten (uitvoering overeenkomst, art. 6 lid 1 sub b)
• Klantenservice en technische ondersteuning (uitvoering overeenkomst, art. 6 lid 1 sub b)
• Beveiliging van het platform en voorkomen van misbruik (gerechtvaardigd belang, art. 6 lid 1 sub f)
• Analyse en verbetering van onze diensten en de gebruikerservaring (gerechtvaardigd belang, art. 6 lid 1 sub f)
• Website-bezoekersanalyse op www.cuego.io, alleen na jouw toestemming via de cookiebanner (toestemming, art. 6 lid 1 sub a)
• De gratis klantcontact-scan: als je een website-URL (en eventueel een e-mailadres om het rapport te ontvangen) invult, gebruiken we dat om het scanresultaat op te stellen en toe te sturen (toestemming, of gerechtvaardigd belang bij het toesturen van het rapport, art. 6 lid 1 sub a of f)
• Acquisitie: we kunnen bedrijven benaderen met commerciële e-mail in het kader van klantwerving. Elke mail bevat een afmeldmogelijkheid (gerechtvaardigd belang, art. 6 lid 1 sub f)
• Naleving van wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale bewaarplicht (wettelijke verplichting, art. 6 lid 1 sub c)

04

Hoe lang bewaren wij je gegevens

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of zolang de wet dat vereist. Voor factuurgegevens geldt de wettelijke fiscale bewaartermijn van 7 jaar. Bij beëindiging van de overeenkomst wordt je data op verzoek verwijderd of teruggegeven, zie de bepaling hierover in onze algemene voorwaarden.

05

Met wie delen wij je gegevens

Voor de uitvoering van onze dienstverlening schakelen wij subverwerkers in, zoals hostingpartijen en AI-leveranciers. De actuele lijst met subverwerkers, hun functie en vestigingsland vind je op onze beveiligingspagina.

06

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik. Dit omvat onder meer encryptie en toegangscontroles. Opslag van je gegevens vindt plaats binnen de Europese Economische Ruimte. Waar voor AI-verwerking gegevens buiten de EER worden verwerkt, gebeurt dat uitsluitend bij zorgvuldig geselecteerde partners en met een geldig doorgiftemechanisme.

07

Cookies

Bij je eerste bezoek vragen we welke cookies je toestaat. Noodzakelijke cookies staan altijd aan; analytische en marketingcookies blijven uit totdat je ze zelf aanzet. Je kunt die keuze op elk moment wijzigen of intrekken via ‘Cookie-instellingen’ onderaan elke pagina.

Voor analyse en marketing gebruiken wij Google Tag Manager en Google Analytics. Deze tags staan standaard geblokkeerd via Google Consent Mode en vuren pas na jouw toestemming. Geef je toestemming, dan kunnen daarbij gegevens worden verwerkt door Google buiten de EU, op basis van het EU-VS Data Privacy Framework.

Ook zonder toestemming houden wij een geanonimiseerde bezoekersteller bij: per dag tellen we hoe vaak een pagina is bekeken, met het verwijzende domein, het land en het soort apparaat. Daarbij wordt niets op je apparaat opgeslagen of uitgelezen en bewaren we geen IP-adres, zodat deze telling niet naar jou herleidbaar is.

De chatwidget op onze site is functioneel: die laadt zodat je ons een vraag kunt stellen. Start je een gesprek, dan wordt dat gesprek opgeslagen om het te kunnen tonen en beantwoorden. De widget volgt je niet over andere websites. Wel onthoudt hij, via lokale opslag in je browser, een sessieteller en de gegevens die je eventueel invulde in het contactformulier voorafgaand aan een gesprek, zodat je die niet opnieuw hoeft in te typen.

Een volledig overzicht van de afzonderlijke cookies en hun bewaartermijnen staat in ons cookiebeleid.

08

Je rechten

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:

• Recht op inzage in je persoonsgegevens
• Recht op rectificatie van onjuiste gegevens
• Recht op verwijdering (“recht op vergetelheid”)
• Recht op beperking van de verwerking
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens
• Recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, naast of in plaats van een klacht bij Cuego zelf