AI-chat op je website, zonder de rest van het platform

Je vult de kennisbank met je eigen teksten: retourvoorwaarden, verzendtijden, garantie, maatinformatie. De AI-agent antwoordt daaruit. Staat het antwoord er niet in, dan verzint hij er geen, maar zegt hij dat hij het niet zeker weet en biedt hij aan iemand erbij te halen.

Dat verschil merk je vooral bij randgevallen. Een model dat alles mag zeggen, geeft een plausibel klinkend antwoord over jouw retourtermijn dat toevallig niet jouw retourtermijn is. Dat is het soort fout dat je pas ziet als een klant je eraan houdt.

Koppel je webshop of ordersysteem en de agent zoekt de bestelling op tijdens het gesprek. Hij geeft de status terug die op dat moment in je systeem staat, met de verwachte bezorging erbij. Het aantal koppelingen zit in de prijs en loopt op per trede.

Wie vraagt waar zijn pakket blijft, wil meestal weten of het er morgen is en wat hij anders moet doen. Dat is een zekerheidsvraag. Een trackinglink beantwoordt die niet en levert daarom vaak een tweede bericht op.

Alle gesprekken lopen binnen in Cuego. Je ziet ze live, je kunt meelezen terwijl de AI antwoordt en je neemt het gesprek met één klik over. De klant ziet dan dat er een medewerker is aangeschoven.

Je kunt de agent ook op alleen meeluisteren zetten in de eerste weken. Dan stelt hij antwoorden voor die jij verstuurt of aanpast, en zie je precies hoe vaak je zou hebben gecorrigeerd voordat je hem zelfstandig laat antwoorden.

De widget neemt je kleuren, je logo en je afgeronde hoeken over, zodat hij niet als een vreemd element op je site staat. De toon stel je in op meerdere assen: formeel of losjes, kort of uitgebreid, en of emoji zijn toegestaan.

Je legt ook vast waar de agent niet over praat. Onderwerpen als juridische toezeggingen, medische claims of prijsafspraken zet je op een lijst waar hij niet aankomt, en dan verwijst hij door naar een mens.