Klantdata en bestellingen direct in je klantenservice

Cuego koppelt aan Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop en Lightspeed, en aan platforms die je hier vaker tegenkomt dan in een internationale lijst: CCV Shop, Mijnwebwinkel en Bol.com. Daarnaast aan Picqer voor voorraad en orders, Mollie voor betalingen en Sendcloud voor verzending.

Heb je iets eigens draaien, dan is er een algemene koppeling waarmee je je eigen API aansluit. Dat is meestal het geval bij bedrijven die hun ordersysteem ooit zelf hebben laten bouwen.

Niet elk webshopplatform kan hetzelfde. Daarom legt Cuego per koppeling vast welke handelingen die specifieke koppeling ondersteunt: een bestelling opzoeken, voorraad lezen, annuleren, terugbetalen, een orderbevestiging opnieuw sturen.

Een handeling wordt alleen aangeboden als hij echt werkt. Kan het platform het niet, dan staat het er niet, ook niet als een half werkende versie. Bij WooCommerce ontbreekt bijvoorbeeld het opnieuw versturen van een orderbevestiging, omdat de API daar geen endpoint voor heeft.

Dat klinkt als een detail, maar het is het verschil tussen een AI die zegt dat hij je bestelling heeft geannuleerd en een AI die dat ook echt heeft gedaan.

Komt er een vraag binnen, dan wordt de klant herkend en staat zijn bestelling ernaast: wat er besteld is, wat het kostte, waar het pakket is en of er iets retour loopt. Zonder tweede scherm en zonder ordernummer uitvragen.

Voor de meest gestelde vraag, waar blijft mijn pakket, haalt Cuego gericht op wat daarvoor nodig is: de verzendstatus, de tracking en de betaalstatus. Niet het hele orderobject, want dat is trager en de rest van die gegevens hoeft niemand te zien.

Annuleren, terugbetalen of een notitie bij een order zetten kan Cuego uitvoeren in je webshop zelf. Die acties lopen niet zomaar: ze gaan door de goedkeuringsstap in je workflow.

Lezen en schrijven zijn bewust twee verschillende dingen. Een verkeerd opgezochte orderstatus corrigeer je in één zin; een verkeerd uitgevoerde terugbetaling moet je terugvragen bij de klant. Daarom staat de grens bij herstelbaarheid en niet bij hoe zeker de AI is.