Cuego Help
Publiceer je kennis als een doorzoekbaar helpcenter op je eigen domein. Dezelfde bron die je AI voedt, helpt nu ook klanten zichzelf verder, zodat de makkelijke vragen je inbox niet eens bereiken.
Cuego AI-agent
Een groot deel van je vragen zijn dezelfde vragen: openingstijden, retourbeleid, hoe iets werkt. Klanten mailen die omdat ze het antwoord nergens anders vinden, en je team typt het voor de zoveelste keer over. Een los kennisbank-tool bouwen kost tijd die je niet hebt, en raakt daarna alsnog verouderd.
Het helpcenter van Cuego draait op dezelfde kennisbank die je AI gebruikt. Publiceer artikelen op je eigen helpcenter-pagina, met zoekfunctie en categorieën, en klanten vinden zelf het antwoord voordat ze contact opnemen. Werk je een artikel bij, dan geldt dat meteen voor het helpcenter én voor Cuego. Eén kennisbank, gebruikt door het helpcenter en door Cuego.
01·De bron
Het helpcenter en de AI lezen uit hetzelfde. Je schrijft een artikel één keer en bepaalt daarna of het gepubliceerd wordt of alleen intern blijft.
01/03·De bron
Het helpcenter en de AI lezen uit hetzelfde. Je schrijft een artikel één keer en bepaalt daarna of het gepubliceerd wordt of alleen intern blijft.
Niet alles hoort naar buiten. Interne werkinstructies mogen de AI wel voeden zonder op een openbare pagina te belanden, en dat onderscheid maak je per artikel.
02/03·Je eigen adres
Elk bedrijf krijgt een eigen adres waar het helpcenter draait, met je eigen huisstijl, logo en kleuren. Klanten hoeven niet in te loggen om het te lezen.
Een helpcenter achter een login wordt niet gevonden en niet gelezen. Het punt van deze pagina's is juist dat iemand ze vindt vóór hij een mail stuurt, en dat betekent openbaar en doorzoekbaar.
03/03·Wat ze zochten
Elke zoekopdracht in het helpcenter wordt vastgelegd, samen met het aantal artikelen dat erop gevonden werd. Zoekopdrachten met nul resultaten zijn dus letterlijk de pagina's die je nog moet schrijven.
Dat is bruikbaarder dan bezoekcijfers per artikel. Een veelgelezen pagina vertelt je wat er goed staat; een zoekopdracht zonder resultaat vertelt je wat een klant nodig had en niet kreeg, in zijn eigen woorden.
Diezelfde vraag komt daarna waarschijnlijk als mail of chat binnen. Wie de lijst met lege zoekopdrachten afwerkt, haalt dus werk uit zijn eigen inbox.
Onderdeel van één platform
Cuego is één Customer Contact Platform. Deze module werkt op dezelfde klantcontext als de rest, dus je begint nergens opnieuw.
Klantgegevens, eerdere gesprekken, bestellingen en kennis zijn hier hetzelfde als in elke andere module.
Wat AI voorbereidt kan een collega overnemen, met alles wat er al bekend was. Jij bepaalt waar de grens ligt.
Hoe beter je kennis, koppelingen en processen staan, hoe meer deze module zelfstandig kan doen.
FAQ
Het draait op dezelfde bron. De kennisbank voedt je AI én je team intern; het helpcenter is de publieke kant daarvan, waar klanten zelf artikelen lezen. Werk je iets bij, dan geldt dat op beide plekken.
Your Cue to Go.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan