Cuego Kennis
Cuego gebruikt dezelfde kennis in gesprekken, e-mail en andere kanalen, met de bron erbij. Ontbreekt er iets, dan zie je precies welk kennisgat je moet vullen.
Cuego AI-agent
Kennis zit bij de meeste teams verspreid over documenten, hoofden en oude mails, dus geeft iedereen nét een ander antwoord.
In Cuego staat alles op één plek en put zowel je team als Cuego uit dezelfde bron, met bronvermelding bij elk antwoord. Werk iets één keer bij en het geldt direct overal, op elk kanaal.
01·Vullen
Je hoeft niet eerst alles over te typen in een nieuw format. Bestaande documenten, pdf's en je eigen website kunnen erin, en losse vragen en antwoorden voeg je gewoon toe.
01/04·Vullen
Je hoeft niet eerst alles over te typen in een nieuw format. Bestaande documenten, pdf's en je eigen website kunnen erin, en losse vragen en antwoorden voeg je gewoon toe.
Wat erin gaat wordt opgeknipt en doorzoekbaar gemaakt op betekenis, niet op trefwoord. Een klant die vraagt of hij zijn bestelling nog kan ruilen, vindt zo ook het stuk dat over retourneren gaat.
02/04·Gebruiken
Dezelfde kennisbank voedt elk kanaal. Werk je een artikel bij, dan geldt dat meteen voor de chat op je site, voor de mailconcepten, voor de AI aan de telefoon en voor je publieke helpcenter.
Kennis op vier plekken apart onderhouden gaat altijd mis, en meestal merk je het pas als een klant twee verschillende antwoorden heeft gekregen. Dat is ook wat we in scans van webshops terugzien: informatie die elkaar tegenspreekt, verspreid over verschillende pagina's.
03/04·Zekerheid
Een antwoord komt met de bron erbij, zodat je kunt controleren waar het vandaan komt. Vindt Cuego niets dat dicht genoeg bij de vraag ligt, dan verzint hij geen antwoord uit de omliggende tekst.
Er zit een ondergrens op hoe goed een gevonden stuk tekst bij de vraag moet passen voordat het meetelt. Bronnen daaronder gaan er niet half in mee, want half meegenomen bronnen zijn precies hoe een antwoord ontstaat dat klopt van toon en niet van inhoud.
04/04·Aanvullen
Elke keer dat Cuego geen bruikbare kennis vindt, wordt die vraag vastgelegd. Vergelijkbare vragen worden bij elkaar gezet en geteld, dus wat het vaakst gemist wordt staat bovenaan.
Daarmee wordt je kennisbank vullen een lijstje in plaats van een project. Je schrijft niet vooraf honderd artikelen waarvan je hoopt dat ze gelezen worden, je vult de gaten die je klanten zelf hebben aangewezen.
Eén keer bijwerken is genoeg. Het antwoord geldt daarna overal waar die vraag nog een keer gesteld wordt.
Onderdeel van één platform
Cuego is één Customer Contact Platform. Deze module werkt op dezelfde klantcontext als de rest, dus je begint nergens opnieuw.
Klantgegevens, eerdere gesprekken, bestellingen en kennis zijn hier hetzelfde als in elke andere module.
Wat AI voorbereidt kan een collega overnemen, met alles wat er al bekend was. Jij bepaalt waar de grens ligt.
Hoe beter je kennis, koppelingen en processen staan, hoe meer deze module zelfstandig kan doen.
FAQ
Je voegt je beleid, procedures, standaardantwoorden en veelgestelde vragen toe als kennisartikelen. Bestaande informatie kun je overnemen en herstructureren tot één heldere bron, zodat je team en Cuego er beide uit kunnen putten.
Your Cue to Go.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan