Cuego Taken
Maak van een klantvraag direct werk voor jezelf, je team of Cuego. Met deadline, eigenaar en context eraan, zodat een toezegging ook echt wordt nagekomen.
Cuego AI-agent
"Ik kom er morgen op terug." Die zin is de start van de meeste vergeten beloftes. Iemand noteert het op een briefje, in een ander systeem of helemaal nergens, en drie dagen later belt de klant boos terug. Het team wil best, alleen hangt opvolging af van wie eraan denkt.
In Cuego maak je die taak vanuit het gesprek zelf, met deadline, eigenaar en de context erbij, gekoppeld aan de juiste klant. Daarnaast ontstaan taken vanzelf op de momenten waarop dingen blijven liggen: een gemiste oproep, een chat buiten openingstijden, een antwoord waar de AI niet zeker genoeg van was. Het systeem bewaakt de deadline en laat zien wat te lang blijft staan, zodat opvolging niet meer afhangt van een goed geheugen.
01·Ontstaan
Sta je in een ticket, chat of telefoongesprek en moet er iets nagekeken worden, dan maak je daar de taak aan. Het gesprek en de klant blijven eraan hangen.
01/04·Ontstaan
Sta je in een ticket, chat of telefoongesprek en moet er iets nagekeken worden, dan maak je daar de taak aan. Het gesprek en de klant blijven eraan hangen.
Dat verschil merk je pas bij de afhandeling. Een taak met alleen de tekst "terugbellen over levering" laat degene die hem oppakt eerst uitzoeken wie, waarover en wat er al is gezegd. Dat uitzoekwerk is meestal langer dan de taak zelf.
02/04·Vanzelf
Sommige dingen mag je niet aan opmerkzaamheid overlaten. Cuego maakt daarom zelf een taak bij een gemiste oproep, bij een chat buiten openingstijden, en wanneer de AI te weinig zekerheid had over zijn eigen antwoord.
Daar komen twee tijdgrenzen bij: een chat die na dertig minuten nog geen antwoord heeft, en een ticket dat na veertien dagen nog openstaat. Die twee zijn geen willekeurige getallen maar de momenten waarop iets stilletjes is blijven liggen zonder dat iemand het als achterstand ziet.
03/04·Eigenaar
Een taak zonder naam erbij is een taak van niemand. Daarom krijgt elke taak een eigenaar en een moment waarop hij af moet zijn, ook de taken die automatisch ontstaan.
Zonder die datum werkt het overzicht van wat te laat is niet, en dan is de takenlijst weer een lijst die je zelf moet doorlezen om te zien wat dringend is.
04/04·Afronden
Taken lopen door hun eigen stadia: nog te doen, mee bezig, geblokkeerd, klaar. Blijft er iets hangen of loopt de datum af, dan zie je dat in het overzicht.
Geblokkeerd is bewust een eigen stadium en niet hetzelfde als achterstand. Een taak die wacht op een leverancier is niet vergeten, en als je die twee door elkaar haalt, gaat iedereen op een gegeven moment het rode vinkje negeren.
Onderdeel van één platform
Cuego is één Customer Contact Platform. Deze module werkt op dezelfde klantcontext als de rest, dus je begint nergens opnieuw.
Klantgegevens, eerdere gesprekken, bestellingen en kennis zijn hier hetzelfde als in elke andere module.
Wat AI voorbereidt kan een collega overnemen, met alles wat er al bekend was. Jij bepaalt waar de grens ligt.
Hoe beter je kennis, koppelingen en processen staan, hoe meer deze module zelfstandig kan doen.
FAQ
Dat kan, maar het hoeft vaak niet. Cuego herkent beloftes en vervolgacties in gesprekken en maakt daar zelf een taak van. Je kunt daarnaast altijd handmatig een taak toevoegen of automatische triggers instellen.
Your Cue to Go.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan