Logistiek & bezorging
DPD-koppeling: bezorgvragen opgelost met echte track & trace
Geef Cuego toegang tot je DPD-zendingen, zodat AI bezorgvragen beantwoordt met de actuele status in plaats van een standaardzin.
DPD is een van de grote vervoerders die je pakketten bezorgt. Net als bij andere verzendpartners draait alles om één ding dat je klant wil weten: waar is mijn pakket en wanneer is het er? Die track & trace, bezorgstatus en verwachte bezorgdatum leven normaal in het DPD-portaal, los van je gesprekken.
Met de DPD-koppeling haalt Cuego die verzendgegevens rechtstreeks op. Vraagt een klant 'waar blijft mijn bestelling?', dan zoekt de AI de zending op bij DPD, leest de actuele bezorgstatus en geeft het echte antwoord, of maakt een retourlabel aan. Je team hoeft het DPD-portaal niet meer open te klikken.
Welke gegevens Cuego ophaalt uit DPD
Zendinggegevens en het track & trace-nummer per bestelling
De actuele bezorgstatus: onderweg, in bezorging, afgeleverd of mislukt
De verwachte bezorgdatum en het bezorgmoment
De volledige scanhistorie, zodat AI ziet waar het pakket vastloopt
Retourlabels die de AI op verzoek aanmaakt en deelt
Het afleveradres en eventuele afleverinstructies of pakketpunt
Klantvragen die AI hiermee oplost
Waar blijft mijn pakket?
De AI zoekt de DPD-zending bij de bestelling op, leest de laatste scan en geeft de actuele status met verwachte bezorgdatum terug. Geen verwijzing naar een trackingpagina, maar meteen het antwoord in het gesprek.
Mijn pakket is nog niet geleverd
De AI ziet aan de scanhistorie waar de zending vastloopt, een mislukte bezorging of een vertraging, en legt uit wat er aan de hand is. Vraagt om actie? Dan zet de AI dat via een workflow door naar je team of naar DPD.
Ik wil mijn bestelling retourneren
De AI maakt op verzoek een DPD-retourlabel aan en stuurt het direct naar de klant. De klant hoeft niets op te zoeken en je team hoeft geen label handmatig te genereren.
Klopt mijn bezorgadres nog?
De AI haalt het afleveradres en eventueel pakketpunt op uit de DPD-zending en bevestigt het aan de klant, of signaleert een afwijking zodat je team op tijd kan ingrijpen.
Thijs de Vries
AI actiefLive chat · website
Enter om te sturen · Shift+Enter voor nieuwe regel
Zo werkt het
Zo koppel je DPD
Je koppelt DPD via je instellingen met de API-gegevens van je DPD-account. Cuego legt de verbinding en koppelt elke zending automatisch aan de juiste bestelling, zodat de AI bij elk gesprek de actuele track & trace en bezorgstatus kan ophalen. Eenmalig instellen, daarna werkt het mee in elk kanaal.
FAQ
Veelgestelde vragen
Ja. De AI haalt de actuele DPD-status op en geeft het antwoord direct in het gesprek. Alleen waar een actie goedkeuring vereist, zoals een uitzondering of klacht, schakelt de AI je team in met de volledige context al klaar.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Zie Cuego een klantvraag oplossen
Plan een demo van 30 minuten of probeer Cuego 14 dagen gratis. Geen creditcard nodig, live binnen één dag.
14 dagen gratis proberen · geen creditcard nodig