Telefonie
Cuego Telefonie integratie voor klantenservice met Cuego
Inkomende en uitgaande gesprekken landen als ticket, met transcriptie en klantcontext erbij. Je team belt vanuit Cuego en Cuego weet wat er besproken is.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Telefonie is voor veel klanten nog steeds het eerste kanaal als het echt belangrijk is. Cuego Telefonie zit ingebouwd in het platform: je krijgt zakelijke nummers, je team belt rechtstreeks vanuit de Cuego-softphone en elk gesprek wordt vastgelegd in plaats van te verdwijnen in een telefoon die niemand terugbelt.
Cuego doet meer dan het gesprek doorzetten. Bij een inkomend gesprek herkent Cuego de beller en haalt direct zijn ordergeschiedenis en eerdere contactmomenten erbij. Na het gesprek wordt de opname automatisch getranscribeerd en samengevat, en ontstaat er een ticket met de juiste opvolging. Zo wordt een telefoontje een afgehandelde klantvraag, niet een losse aantekening.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Inkomende en uitgaande gesprekken, inclusief richting, beller- en bestemmingsnummer
Je zakelijke telefoonnummers en op welk nummer een gesprek binnenkomt
Gesprekshistorie: datum, tijd, duur en status (beantwoord, gemist, doorverbonden)
Gespreksopnames, gekoppeld aan de juiste klant en het juiste ticket
Automatische transcriptie van het gesprek en een AI-samenvatting van wat er besproken is
Belkosten en gespreksduur per nummer voor inzicht en facturatie
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in Cuego Telefonie.
Gemiste oproep · vraag over bestelling #8124
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
"Ik belde net, kun je dat terugzoeken?"
Elk gesprek wordt vastgelegd met transcriptie en samenvatting. Een collega die later belt of mailt ziet meteen wat er telefonisch is afgesproken, zonder dat de klant het opnieuw hoeft uit te leggen.
"Waar belt deze klant ook alweer over?"
Bij een inkomend gesprek herkent Cuego het nummer en toont direct de bijbehorende klant, recente orders en openstaande tickets. Je team begint het gesprek al met context in plaats van eerst te moeten zoeken.
"Niemand heeft me teruggebeld."
Gemiste en afgebroken gesprekken worden automatisch een ticket met opvolging. Niets blijft hangen in een telefoon die niemand terugluistert; elke belpoging wordt zichtbaar en opvolgbaar.
"Kun je me bellen over mijn bestelling?"
Je team belt uitgaand vanuit Cuego met de order en gespreksgeschiedenis op het scherm. Na het gesprek koppelt de samenvatting zich direct aan het juiste ticket en de juiste klant.
Zo werkt het
Zo zet je Cuego Telefonie aan
Telefonie loopt volledig via Cuego: je hoeft zelf geen losse telefonie-account te beheren. Tijdens het inrichten kiest of porteert Cuego je zakelijke nummer(s) en zet de verbinding voor jouw bedrijf klaar, inclusief routering naar de juiste teamleden. Daarna bellen je collega's direct vanuit de Cuego-softphone in de browser en worden alle gesprekken automatisch vastgelegd, getranscribeerd en samengevat.
FAQ
Veelgestelde vragen
Ja, als je opname en transcriptie aanzet wordt elk gesprek opgenomen, automatisch uitgeschreven en samengevat door AI. Dat is per account in te stellen, zodat je zelf bepaalt of het aan staat.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan