Klantenservice telefonie met klantcontext en AI

Bij een inkomende oproep herkent Cuego het nummer en zet het klantbeeld op je scherm: wie het is, waar het eerder over ging en wat er nog openstaat.

Dat scheelt de eerste twee minuten van elk gesprek, waarin normaal wordt uitgezocht met wie je spreekt en waar het over gaat. Die twee minuten zijn ook precies waar klanten zich herhalen, want zij weten het antwoord al.

Terwijl je praat, loopt de transcriptie mee. Je hoeft niet te typen om te onthouden wat er is gezegd, en na afloop is het gesprek doorzoekbaar op woord.

Het gesprek wordt bij opnemen meteen een ticket in dezelfde inbox als je mail en chat, met een reactietijd en een eigenaar. Bellen telt daarmee mee als gewoon werk, met dezelfde afspraken over wanneer het beantwoord moet zijn.

Na het ophangen stelt Cuego een samenvatting voor met de afspraken die zijn gemaakt. Die keur je goed of je past hem aan, en dan hangt hij aan de klant.

Een belofte aan de telefoon is de makkelijkste om te vergeten, omdat er niets van op papier staat. Wordt er iets toegezegd, dan komt daar een taak van met een eigenaar en een datum.

Een gemiste oproep verdwijnt niet in een belgeschiedenis maar wordt een terugbelverzoek. Een belgeschiedenis is een lijst waar niemand eigenaar van is.

Naast ondersteunen kan Cuego het gesprek ook zelf voeren. Dat staat standaard uit en zet je per telefoonnummer aan, dus je kunt ermee beginnen op één lijn.

Het denkwerk komt uit hetzelfde brein als chat en mail. Dezelfde kennisbank, dezelfde toon, dezelfde grenzen. Je onderhoudt dus niet een aparte telefoonversie van je antwoorden, en de klant krijgt aan de telefoon niet iets anders te horen dan in de chat.

Aan de telefoon gelden wel andere regels dan op scherm: antwoorden blijven één tot drie zinnen en bevatten geen lijstjes of links, want die zijn hardop onverstaanbaar. De beller kan er doorheen praten en Cuego stopt dan met spreken.