Eigen systemen
Je eigen systeem koppelen aan Cuego via REST en webhooks
Draai je maatwerk of een systeem dat hier niet tussen staat? Cuego haalt je data op via je eigen endpoints.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Veel bedrijven draaien iets wat nergens in een integratielijst staat. Een eigen ordersysteem, een branchepakket, een ERP dat ooit op maat is gebouwd. Dat systeem bevat vaak precies de informatie waar klanten naar vragen, en juist daar stopt een standaardkoppeling.
Met de REST-koppeling wijs je Cuego naar je eigen endpoints. Je geeft aan welk adres Cuego mag bevragen en met welke authenticatie, en Cuego gebruikt dat antwoord in het gesprek zoals het een Shopify- of Magento-antwoord zou gebruiken. Aan de andere kant kunnen webhooks jouw systeem laten reageren op wat er in Cuego gebeurt.
Wat een koppeling waard is, hangt af van wat je systeem teruggeeft. Levert het een ordernummer met status en datum, dan kan Cuego bezorgvragen beantwoorden. Levert het alleen een klant-ID, dan blijft het bij herkenning. Dat is het eerste wat we samen doorlopen.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Elk endpoint dat je zelf beschikbaar stelt over HTTPS
Authenticatie via API-sleutel, bearer token of basic auth
Uitgaande webhooks vanuit Cuego naar jouw systeem
De velden die jij bepaalt, want jouw endpoint bepaalt het antwoord
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in REST API & webhooks.
Retour aanmelden voor bestelling #8124
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Ons ordersysteem is maatwerk
Zolang het systeem een adres heeft dat Cuego mag bevragen, kan een order opgezocht worden en in het gesprek verschijnen.
We willen data uit een branchepakket
Veel branchepakketten hebben een API die zelden gebruikt wordt. Die is meestal genoeg om klantgegevens en statussen op te halen.
Ons systeem moet iets doen als een ticket sluit
Via een webhook stuurt Cuego die gebeurtenis naar jouw endpoint, zodat je eigen proces erop kan reageren.
We willen eerst weten of het kan
Laat zien wat je endpoint teruggeeft en we zeggen welke vragen daarmee beantwoord kunnen worden. Dat is een korter gesprek dan een implementatietraject.
Zo werkt het
Zo koppel je je eigen systeem
Je levert het adres van je endpoint, de manier waarop Cuego zich moet authenticeren en een voorbeeldantwoord. Op basis daarvan bepalen we welke velden bruikbaar zijn voor orders, klanten of statussen. De koppeling stel je daarna in onder Instellingen, Integraties. Heb je geen API, dan is dat het eerste wat er moet gebeuren, en dat is werk aan jouw kant.
FAQ
Veelgestelde vragen
Dan is er niets om aan te koppelen. Sommige pakketten hebben een API die niet geadverteerd wordt, dus het is de moeite waard om het bij je leverancier na te vragen voordat je het afschrijft.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan