Communicatiekanaal
Instagram DM voor klantenservice koppelen met Cuego
DM's over producten en bestellingen beantwoorden zonder de app te openen, met dezelfCuego als op je andere kanalen.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Instagram is voor veel webshops het kanaal waar productvragen ontstaan: iemand ziet een post en stuurt een DM. Die berichten blijven vaak liggen omdat ze buiten de servicetools om gaan. Met deze integratie landen Instagram-DM's rechtstreeks in Cuego. Productvragen, ordervragen en klachten krijgen dezelfde behandeling als op elk ander kanaal, inclusief AI-antwoorden op basis van je echte voorraad- en ordergegevens.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Directe berichten aan je Instagram-bedrijfsaccount, gebundeld per afzender.
De gespreksgeschiedenis, zodat een terugkerende vraag niet opnieuw begint.
Antwoorden vanuit de inbox of Cuego, verstuurd via de officiële Meta-API.
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in Instagram DM.
Retour aanmelden voor bestelling #8124
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Is dit nog op voorraad?
Cuego koppelt de vraag aan je productcatalogus en antwoordt met de actuele beschikbaarheid, rechtstreeks in de DM.
DM's die dagen blijven liggen
Elke DM krijgt een eigenaar en een status in dezelfde wachtrij als je overige kanalen. Niets verdwijnt meer in de app.
Zo werkt het
Zo koppel je het
Koppel je Instagram-bedrijfsaccount via je Facebook-pagina in Instellingen onder Messaging. Instagram vereist een gekoppelde bedrijfspagina; daarna stromen DM's automatisch binnen.
FAQ
Veelgestelde vragen
Nee, Meta stelt een Instagram-bedrijfsaccount verplicht dat gekoppeld is aan een Facebook-pagina. Overstappen kan gratis in de Instagram-app.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan