Categorie · AI-klantenservice
AI-klantenservicemedewerker die vragen én acties afhandelt
Geen chatbot die naar een formulier doorverwijst. Cuego antwoordt vanuit jouw kennis en tone of voice en voert de actie erachter uit. Jij bepaalt per onderwerp wat zelfstandig mag.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Neem een doordeweekse dinsdag. Een klant vraagt om 21:14 waar bestelling #8124 blijft. In de meeste klantenservice-tools wordt dat een ticket in een wachtrij, en hoort de klant pas de volgende ochtend iets. Terwijl het antwoord al bestaat: het pakket is onderweg, de track-and-trace staat in je systeem. Er hoefde alleen iemand te zijn om het op te zoeken.
Dat is precies wat Cuego doet. Cuego leest de vraag, zoekt de bestelling op in je webshop, leest de verzendstatus en de track-and-trace en stuurt om 21:14 een antwoord dat klopt, in jouw toon. De klant slaapt gerust, jouw inbox is 's ochtends leeg. En bij de vragen die wél een mens nodig hebben, ligt er een compleet concept klaar dat je team met één klik nakijkt. Jij bepaalt waar die grens ligt.
De situatie
Waar de tijd van je team heen gaat
Drie van de vier binnenkomende vragen gaan over levertijd, retour of openingstijden, en je hebt ze vanochtend ook al beantwoord.
Om acht uur 's ochtends staan er veertig mails van gisteravond, waarvan de helft binnen een minuut beantwoord had kunnen zijn.
De chatbot die je ooit probeerde stuurde iedereen naar een contactformulier. Klanten haakten af, je team vertrouwde het niet.
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Leest de vraag
"Wanneer komt m'n pakket nou?" of "is die trui er nog in maat M?": Cuego haalt de bedoeling uit gewone mensentaal en vraagt door als er iets ontbreekt, in plaats van te struikelen over een verkeerd trefwoord.
Zoekt het op en handelt
Cuego raadpleegt je kennisbank én je gekoppelde systemen: de order in je webshop, de verzendstatus met track-and-trace, de regels voor retour. Daarna volgt een antwoord dat klopt voor déze klant, niet een algemene tekst.
Weet wanneer jij aan zet bent
Simpele vragen gaan de deur uit zonder dat jij het merkt. Twijfelt Cuego, of gaat het om iets gevoeligs, dan stopt het daar en ligt het werk met alle context klaar voor je team. Nooit een gok, nooit een verzonnen antwoord.
Wat Cuego kan
Antwoorden die kloppen, niet die klinken
Cuego put alleen uit jouw FAQ, beleid en eerdere gesprekken. Staat het antwoord er niet, dan verzint Cuego niets, maar zegt dat eerlijk en geeft het gesprek door.
Klinkt als jullie, in elke taal
Nuchter of uitbundig, jij en je klant merken niet dat het geen mens is. Een klant die in het Duits mailt, krijgt antwoord in het Duits.
Jij trekt de grens
Per onderwerp bepaal je of Cuego zelf verstuurt of eerst een concept klaarzet. Retour onder de 50 euro zelf, boven de 50 euro langs een mens: dat soort regels.
Wakker om 3 uur 's nachts
De klant die na een avond scrollen om half twaalf bestelt en direct twijfelt, krijgt meteen antwoord. Geen wachtrij tot maandag.
Wordt beter van jullie correcties
Verbetert je team een concept, dan onthoudt Cuego de correctie. Wat je vandaag bijstuurt, hoef je volgende maand niet nog eens te doen.
Geeft over met het hele verhaal
Belandt een gesprek bij een collega, dan ligt de context er al: wie de klant is, wat er gevraagd is, wat Cuego al heeft nagekeken. Geen "kunt u dat nog eens uitleggen?"
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Een vraag over levertijd of retour komt binnen, Cuego leest de bedoeling, kijkt de bestelling na en schrijft het antwoord in jullie eigen toon. Weet Cuego het niet zeker, dan gaat het gesprek met order, historie en de reden van twijfel naar een collega.
Per onderwerp bepaal jij of Cuego zelf verstuurt of eerst een concept klaarzet.
Antwoord én actie
Cuego schrijft niet alleen terug, maar kijkt ook de bestelling na
Jouw tone of voice
het antwoord komt uit jouw kennis, niet uit een algemeen model
Reden van twijfel
bij overdracht ziet je collega waaróm Cuego het niet zeker wist
FAQ
Veelgestelde vragen
Nee, jij bepaalt zelf hoeveel ruimte Cuego krijgt. Simpele vragen mag Cuego zelfstandig afhandelen, voor de rest staat er een concept klaar dat je team goedkeurt. Je houdt altijd de regie.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan