Videogesprekken en afspraken voor klantenservice

Een videogesprek start je vanuit het gesprek of de afspraak waar het bij hoort. De deelnemer krijgt een link en opent die in zijn browser, zonder eerst iets te installeren of een account te maken.

De room hangt aan een afspraak in je agenda, dus de link staat in de uitnodiging en iedereen weet welk gesprek het is. Bij de meeste teams is dat het punt waar het misgaat: drie links in drie mails, en niemand weet meer welke van vandaag is.

Terwijl je praat, staat aan de zijkant met wie je spreekt: eerdere gesprekken, bestellingen, openstaande vragen. Je hoeft geen tweede venster te zoeken terwijl iemand naar je zit te kijken.

Wordt er iets afgesproken, dan maak je er ter plekke een taak, een verslag of een vervolgafspraak van. Dat is bewust tijdens en niet erna: wat na afloop nog gedaan moet worden, gebeurt in de praktijk pas als er tijd voor is.

Neem je het gesprek op, dan wordt de audio na afloop uitgeschreven en samengevat. De samenvatting komt bij de afspraak te staan, samen met de terugkijkbare opname.

Opnemen gebeurt alleen als je het aanzet. Dat is geen instelling die we voor je invullen, want een gesprek opnemen raakt de deelnemer en niet alleen jou.

De samenvatting wordt geschreven door dezelfde AI-agent die je chat en mail doet, dus in dezelfde toon en met dezelfde kennis van je bedrijf.