Blog

Klantenservice, AI en klantcontact: kennis en praktijk

Inzichten, tips en best practices over klantbeheer, AI en klantenservice.

Manager berekent de kosten per klantvraag op een dashboard

Wat kost je klantenservice echt? Zo reken je het per klantvraag uit

De meeste bedrijven kennen hun klantenservicekosten alleen als een salarispost. Dit artikel laat zien hoe je de kosten per klantvraag berekent, welke verborgen posten je meestal mist, en waarom die ene som bepaalt of automatiseren zin heeft of niet.

9 aug 2026Lees meer

Beheerder controleert AI-antwoorden voordat ze worden verstuurd

AI & Automatisering9 min

Wat als AI in de klantenservice een fout maakt? Zo beheers je het risico

De grootste twijfel bij AI in klantenservice is niet of het werkt, maar wat er gebeurt als het misgaat. Dit artikel legt uit welke risico's reëel zijn, welke overdreven worden, en hoe je met goedkeuring, grenzen en logging AI veilig inzet zonder de controle te verliezen.

2 aug 2026Lees meer

Pakket met trackingcode wordt gescand in een verzendcentrum

E-commerce9 min

Track & trace koppelen: welke verzendpartner-integratie je nodig hebt

'Waar is mijn bestelling' is voor de meeste webshops de grootste bron van klantvragen. Dit artikel laat zien waarom een oppervlakkige verzendkoppeling niet genoeg is, en hoe een goede koppeling met PostNL, DHL en DPD WISMO-vragen structureel terugbrengt.

26 jul 2026Lees meer

Klanttevredenheidsscore weergegeven op een dashboard met sterren

Bedrijfsgroei & productiviteit9 min

Klanttevredenheid meten: wat CSAT je wel en niet vertelt

Een CSAT-score is snel gemeten, maar zegt vaak minder dan teams denken. Dit artikel legt uit wat klanttevredenheidsmeting in klantenservice waardevol maakt, welke valkuilen er zijn bij CSAT, en hoe je het combineert met andere signalen voor een eerlijk beeld.

19 jul 2026Lees meer

Drukke webshop-magazijn tijdens piekperiode met pakketten klaar voor verzending

E-commerce9 min

Black Friday en piekdrukte: zo bereidt je webshop de klantenservice voor

Black Friday, kerst en andere piekmomenten doen het aantal klantvragen sterk oplopen. Dit artikel beschrijft hoe je webshop zich er concreet op voorbereidt: van capaciteitsplanning tot AI die het volume opvangt, zodat de service overeind blijft wanneer het er het meest toe doet.

12 jul 2026Lees meer

Overzicht van klantenservicetools naast elkaar op een scherm

Bedrijfsgroei & productiviteit9 min

Klantenservice software vergelijken: waar let je écht op?

Elke helpdesk-tool claimt hetzelfde: sneller, slimmer, alles in één. Dit artikel geeft een concreet toetsingskader om klantenservice software te vergelijken, van AI-diepgang tot implementatietijd, zodat je niet kiest op marketingtaal maar op wat je team daadwerkelijk nodig heeft.

5 jul 2026Lees meer

Klantenserviceteam werkt samen achter laptops aan een gedeelde balie

AI & Automatisering11 min

AI-agents in klantenservice: wat kunnen ze wel en niet?

Een AI-agent in de klantenservice is geen toverdoos en ook geen speeltje. Dit artikel zet eerlijk uiteen wat een AI-agent vandaag wel zelfstandig afhandelt, waar de grenzen liggen en hoe je de taakverdeling tussen AI en mens zo inricht dat de kwaliteit omhooggaat in plaats van omlaag.

21 jun 2026Lees meer

AI & Automatisering9 min

AVG en EU-datahosting bij AI-klantenservice: waarom dataresidentie vertrouwen wekt

AI in de klantenservice raakt direct aan persoonsgegevens. Wie weet waar data staat, wie erbij kan en hoe lang het bewaard blijft, bouwt vertrouwen op. Een praktische gids over AVG, EU-datahosting en dataresidentie.

13 jun 2026Lees meer

Klantprofiel met orderhistorie en eerdere gesprekken op een scherm

CRM & klantbeheer9 min

CRM-context: waarom AI de klant moet kennen

AI in de klantenservice is alleen zo goed als de context die het krijgt. Wie de klant, de orderhistorie en de eerdere gesprekken kent, geeft antwoorden die kloppen in plaats van algemene praatjes. Dit artikel laat zien hoe je CRM-context inricht zodat elk antwoord persoonlijk en correct is.

5 jun 2026Lees meer

Your Cue to Go.

Alles rondom je klant. Samen.

Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.

Demo aanvragen Contact opnemen

Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in

Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan