Blog

Klantenservice, AI en klantcontact: kennis en praktijk

Inzichten, tips en best practices over klantbeheer, AI en klantenservice.

Pakketten in een sorteercentrum klaar voor bezorging

Track & trace automatiseren: verzendpartners koppelen zodat AI de echte bezorgstatus geeft

Waar is mijn bestelling is de meest gestelde vraag in elke webshop. Door verzendpartners te koppelen geeft AI de echte bezorgstatus, in plaats van een medewerker die handmatig tracking-codes opzoekt.

17 mrt 2026Lees meer

Servicemedewerker met meerdere schermen vol losse tools

Bedrijfsgroei & productiviteit9 min

Van losse tools naar een platform voor klantcontact: waarom de mailbox-en-spreadsheet aanpak vastloopt

Een mailbox met een spreadsheet ernaast werkt prima tot het bedrijf groeit. Dit artikel laat zien waarom losse tools vastlopen, wat een platform voor klantcontact anders doet en hoe je de overstap maakt zonder de winkel plat te leggen.

9 mrt 2026Lees meer

Online winkelomgeving op een laptop met orderoverzicht

E-commerce12 min

Webshop-integraties: Shopify en Magento voor support

Een goede webshop-koppeling bepaalt of klantenservice de bestelling, de status en de klant direct ziet of eindeloos moet zoeken. Zo verbind je Shopify en Magento met support, en zo gebruikt AI die orderdata om vragen meteen te beantwoorden.

1 mrt 2026Lees meer

Magazijnmedewerker scant pakket terwijl een geautomatiseerde keten op de achtergrond loopt

AI & Automatisering10 min

Workflows: van klantvraag naar uitgevoerde actie

Een antwoord is vaak niet genoeg. Achter een klantvraag zit meestal een actie die uitgevoerd moet worden: een retourlabel, een magazijntaak, een terugbetaling. Workflows brengen die actie betrouwbaar tot uitvoering, van klantvraag tot afgeronde handeling.

21 feb 2026Lees meer

AI & Automatisering11 min

AI in klantcontact: toepassingen, kansen en gevolgen voor klantenservice

AI verandert klantcontact niet door medewerkers te vervangen, maar door het saaie zoekwerk en de eerste antwoorden over te nemen. Zo verschuift klantenservice van reageren naar regie, en zo zet je die verandering veilig en stap voor stap in.

13 feb 2026Lees meer

CRM & klantbeheer10 min

Hoe klantdata je communicatie transformeert

Klantdata is de motor onder elk gesprek, geen administratie. Wie orders, eerdere contacten en voorkeuren bij de hand heeft, antwoordt persoonlijk, snel en kloppend in plaats van algemeen. Dit artikel laat zien hoe je klantdata inzet zodat je communicatie verandert van reactief naar relevant.

5 feb 2026Lees meer

Ticketing & support9 min

Hoe je ticketworkflows je team écht productiever maken

Een ticketsysteem maakt een team niet vanzelf productiever. Wat het verschil maakt zijn de workflows eromheen: de afspraken die bepalen wie wat oppakt, wanneer iets escaleert en welke stappen niemand meer met de hand hoeft te doen. Dit artikel laat zien hoe je ticketworkflows zo inricht dat ze tijd opleveren in plaats van kosten.

28 jan 2026Lees meer

Bedrijfsgroei & productiviteit10 min

Hoe Tevreden Klanten Je Bedrijf Doen Groeien

Tevreden klanten zijn geen zachte ambitie maar een harde groeimotor: ze blijven langer, kopen meer en brengen nieuwe klanten aan. Dit artikel laat zien hoe klanttevredenheid en bedrijfsgroei samenhangen en hoe je die verbinding meetbaar maakt.

20 jan 2026Lees meer

AI & Automatisering10 min

Machine learning voor klantinzichten: toepassingen in klantenservice

Machine learning verandert klantenservice van reactief afhandelen naar het herkennen van patronen voordat ze problemen worden. Dit artikel legt uit hoe modellen klantinzichten genereren, waar de grenzen liggen en hoe je er verantwoord mee stuurt.

12 jan 2026Lees meer

Your Cue to Go.

Alles rondom je klant. Samen.

Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.

Demo aanvragen Contact opnemen

Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in

Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan