Blog

Klantenservice, AI en klantcontact: kennis en praktijk

Inzichten, tips en best practices over klantbeheer, AI en klantenservice.

Til je klantenservice naar een hoger niveau met CRM

Een CRM is de geheugenlaag onder elk klantgesprek, geen adresboek. Wie orderhistorie, eerdere contacten en context op een plek samenbrengt, geeft antwoorden die kloppen en bouwt relaties die blijven. Dit artikel laat stap voor stap zien hoe je een CRM inzet om je klantenservice structureel naar een hoger niveau te tillen.

4 jan 2026Lees meer

Ticketing & support10 min

Heropende tickets elimineren: Zo doe je dat

Een heropend ticket is een dubbel signaal: het probleem was niet verholpen en de klant moest opnieuw aan de bel trekken. Wie heropeningen wil elimineren, behandelt ze niet als pech maar als meetbare oorzaak. Dit artikel laat stap voor stap zien hoe je heropende tickets structureel terugbrengt met betere antwoorden, sluitende opvolging en de juiste context.

27 dec 2025Lees meer

Bedrijfsgroei & productiviteit10 min

Schaal je klantenservice zonder kwaliteitsverlies

Meer klanten betekent meer vragen, maar een groeiend serviceteam levert lang niet altijd betere service. Dit is het complete raamwerk om klantenservice te schalen zonder kwaliteitsverlies, door processen, kennis en AI zo in te richten dat groei de service versterkt in plaats van uitholt.

19 dec 2025Lees meer

AI & Automatisering10 min

Wanneer kies je voor chatbots of live agents?

Een chatbot of een live agent? De vraag is niet welke van de twee wint, maar wanneer je welke inzet. Dit artikel geeft een helder beslisraamwerk: welke vragen je veilig automatiseert, welke een mens vereisen en hoe je de overdracht tussen beide soepel maakt zodat de klant er nooit slechter van wordt.

11 dec 2025Lees meer

Ticketing & support11 min

SLA-management: verwachtingen managen en nakomen

Een SLA is een belofte aan de klant over hoe snel en hoe goed een vraag wordt opgepakt, geen interne deadline. Dit artikel laat zien hoe je realistische servicedoelen stelt, ze zichtbaar bewaakt en structureel nakomt, zodat verwachtingen kloppen in plaats van schuren.

3 dec 2025Lees meer

Ticketing & support10 min

Heropende tickets effectief terugbrengen naar nul

Een heropend ticket is een vraag die te vroeg gesloten leek maar terugkomt, en het kost altijd dubbel werk. Dit artikel laat zien hoe je de echte oorzaken opspoort en met een sluitende afhandeling het percentage heropende tickets structureel naar nul brengt.

25 nov 2025Lees meer

Ticketing & support9 min

Slimme prioritering van klantickets voor snellere reacties

Een snelle reactie hangt zelden af van harder werken, maar van de volgorde waarin tickets worden opgepakt. Dit artikel laat zien hoe slimme prioritering urgentie, impact en wachttijd combineert zodat de juiste klant als eerste antwoord krijgt en geen enkele vraag stilletjes te lang blijft liggen.

17 nov 2025Lees meer

Waarom een AI chatbot jouw webshop helpt

Ticketing & support10 min

AI-chatbot voor webshops: voordelen, toepassingen en valkuilen

Een AI-chatbot in een webshop is een verkoper en servicemedewerker die nooit slaapt, geen speeltje. Dit artikel laat zien hoe een goede chatbot vragen wegneemt, twijfelende bezoekers over de streep helpt en je team ontlast, en waar de grens ligt tussen wat AI prima zelf doet en wat een mens moet overnemen.

9 nov 2025Lees meer

Ticketing & support10 min

Verbeter je teamproductiviteit met slimme ticketworkflows

Een druk klantenserviceteam verliest de meeste tijd niet aan het beantwoorden van vragen, maar aan het sorteren, zoeken en doorzetten eromheen. Dit artikel laat zien hoe slimme ticketworkflows dat verborgen werk wegnemen, zodat een team meer afhandelt zonder harder te werken.

1 nov 2025Lees meer

Your Cue to Go.

Alles rondom je klant. Samen.

Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.

Demo aanvragen Contact opnemen

Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in

Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan