Blog

Klantenservice, AI en klantcontact: kennis en praktijk

Inzichten, tips en best practices over klantbeheer, AI en klantenservice.

Klantenserviceteam werkt aan bureaus met meerdere kanalen op een plek

Gedeelde inbox: e-mail, chat en telefonie op een plek

Een gedeelde inbox brengt e-mail, live chat en telefonie samen in een werkomgeving, met duidelijke eigenaarschap en status per klantvraag. Zo verdwijnt niets meer in een persoonlijke mailbox en weet elk teamlid wie waaraan werkt.

28 mei 2026Lees meer

Team bekijkt samen een concept op een laptop voor goedkeuring

AI & Automatisering9 min

Goedkeuring vooraf: AI veilig inzetten zonder controleverlies

AI in de klantenservice hoeft geen sprong in het diepe te zijn. Met goedkeuring vooraf beslist een mens welk AI-concept de deur uit gaat, zodat snelheid en controle samengaan.

20 mei 2026Lees meer

Team werkt samen aan documentatie en kennis achter laptops

AI & Automatisering11 min

De kennisbank: fundament onder betrouwbare AI-antwoorden

Een AI-antwoord is nooit beter dan de kennis waaruit het put. Dit artikel laat zien hoe een goed onderhouden kennisbank de basis legt voor betrouwbare, herleidbare antwoorden en hoe je kennisgaten systematisch dicht.

12 mei 2026Lees meer

Team bekijkt servicedashboard met cijfers

Bedrijfsgroei & productiviteit9 min

KPI's voor moderne klantenservice: meet wat er echt toe doet

De meeste serviceteams meten te veel en sturen op te weinig. Dit artikel laat zien welke KPI’s voor klantenservice er echt toe doen, hoe je ze interpreteert en hoe je van rapportage naar verbetering komt.

4 mei 2026Lees meer

Internationaal team werkt samen achter laptops

AI & Automatisering9 min

Meertalige klantenservice met AI: in elke taal antwoorden in jouw tone of voice

Een internationale webshop bedienen betekent niet dat je voor elke taal een eigen team moet aannemen. Dit is hoe AI klanten in hun eigen taal beantwoordt, in jouw tone of voice, met behoud van kwaliteit en context.

26 apr 2026Lees meer

Druk winkelend publiek tijdens een verkoopperiode

Bedrijfsgroei & productiviteit9 min

Piekdrukte opvangen zonder extra mensen: laat AI het volume afvangen

Black Friday, de feestdagen, een uitverkoop of een virale post: het volume aan klantvragen schiet omhoog terwijl je team gelijk blijft. Dit is het complete draaiboek om piekdrukte op te vangen zonder extra mensen aan te nemen, door AI het voorspelbare volume te laten afvangen en je team vrij te houden voor de rest.

18 apr 2026Lees meer

Klant pakt een retourzending in met een verzenddoos

E-commerce9 min

Retouren sneller afhandelen met AI en workflows: van aanvraag tot terugbetaling

Retouren horen bij e-commerce, maar de afhandeling kost vaak meer tijd dan nodig. Met AI en workflows loopt het proces van aanvraag tot terugbetaling grotendeels vanzelf. Een praktische gids.

10 apr 2026Lees meer

Servicemedewerker plant vervolgacties op laptop

Ticketing & support9 min

Taken en opvolging inrichten zodat niets meer blijft liggen

De meeste ontevreden klanten zijn niet boos om het eerste antwoord, maar om de belofte die daarna nooit werd nagekomen. Dit artikel laat zien hoe je taken en opvolging zo inricht dat elke vervolgactie een eigenaar en een deadline krijgt en niets meer tussen wal en schip valt.

2 apr 2026Lees meer

Servicemedewerker met headset aan het telefoneren achter een laptop

AI & Automatisering9 min

Telefonie en AI: gesprekken die zichzelf opvolgen

Telefonie levert vaak waardevolle informatie op die daarna verdampt: een belofte, een vervolgactie, een afspraak. Wanneer telefonie samenwerkt met AI en het CRM, volgt een gesprek zichzelf op met taken, context en duidelijke vervolgstappen.

25 mrt 2026Lees meer

Your Cue to Go.

Alles rondom je klant. Samen.

Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.

Demo aanvragen Contact opnemen

Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in

Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan