Betalingen
Mollie integratie voor klantenservice met Cuego
Cuego raadpleegt Mollie en beantwoordt vragen over betalingen, terugbetalingen en facturen met de echte status.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Mollie is een van de meestgebruikte betaalproviders voor Nederlandse webshops, en staat hier als voorbeeld binnen de categorie betalingen. Iedere bestelling, abonnement of terugbetaling laat een spoor na in je betaalsysteem: is er betaald, met welke methode, is het bedrag teruggestort, staat er nog een factuur open.
Zonder die data moet je team bij elke betaalvraag in een apart dashboard zoeken. Met de Mollie-koppeling raadpleegt Cuego de betaalstatus en transacties zelf, koppelt ze aan de juiste klant en bestelling, en geeft direct een feitelijk antwoord. Cuego ziet of een betaling geslaagd is, of een terugbetaling al verwerkt is, en kan dat in mensentaal uitleggen.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Betaalstatus per transactie: openstaand, betaald, mislukt of verlopen
Betaalmethode en bedrag (iDEAL, creditcard, Bancontact, factuur achteraf)
Terugbetalingen: gevraagd, in behandeling of verwerkt, met datum en bedrag
Koppeling tussen betaling, bestelling en klant
Openstaande facturen en debiteurstatus
Tijdlijn van transacties per klant
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in Mollie.
Is mijn betaling gelukt?
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Is mijn betaling aangekomen?
Cuego controleert de transactie in Mollie en bevestigt of de betaling geslaagd is, of meldt dat hij mislukt is met een nieuwe betaallink.
Waar blijft mijn terugbetaling?
Cuego ziet of de terugbetaling al is verwerkt, op welke datum, en hoeveel werkdagen het nog duurt voor het op de rekening staat.
Ik heb dubbel betaald
AI vergelijkt de transacties bij dezelfde bestelling, signaleert een dubbele betaling en zet de terugbetaling van het teveel betaalde bedrag in gang.
Klopt mijn factuur wel?
Cuego haalt de factuur en het betaalde bedrag erbij, legt openstaande posten uit en koppelt elke regel aan de juiste bestelling.
Zo werkt het
Zo koppel je Mollie
Ga in Cuego naar Instellingen, Integraties en kies Mollie. Plak je API-sleutel uit het Mollie-dashboard (Ontwikkelaars, API-keys) en bevestig de koppeling. Cuego synchroniseert daarna automatisch de betaalstatus en transacties, en koppelt ze aan de juiste klant en bestelling. Je hoeft niets in Mollie zelf om te zetten.
FAQ
Veelgestelde vragen
Ja. AI kan een terugbetaling voorstellen of in gang zetten op basis van de transactie. Je stelt zelf in of dat automatisch mag of altijd eerst langs een medewerker gaat.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan