Categorie · E-commerce
Klantenservice software voor e-commerce
Cuego zoekt de bestelling op, ziet waar het pakket is en geeft je klant direct antwoord. Service die meegroeit met je webshop en piekdrukte gewoon opvangt.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
In e-commerce gaat het overgrote deel van de vragen over hetzelfde: waar is mijn pakket, kan ik mijn bestelling nog wijzigen, hoe retourneer ik dit? Stuk voor stuk vragen waarvan het antwoord al ergens in je systemen staat. Toch belandt elke vraag opnieuw in de wachtrij, moet iemand handmatig de order opzoeken en de track-and-trace erbij pakken. En zodra er een uitverkoop of feestdag aankomt, loopt die wachtrij vol.
In Cuego is dat werk grotendeels van de baan. Vraagt een klant "waar blijft mijn pakket", dan zoekt Cuego de bestelling op in je webshop, leest de verzendstatus en stuurt de klant de verwachte bezorging met track-and-trace, meteen. Een retour of adreswijziging zet hij binnen jouw regels klaar, zodat een medewerker alleen nog hoeft goed te keuren. En loopt de drukte tijdens de uitverkoop op, dan schaalt dat niet mee met je wachtrij, want de eerste lijn draait al vanzelf.
De situatie
Waarom ordervragen zoveel tijd kosten
Het grootste deel van je inbox bestaat uit "waar is mijn pakket?", terwijl het antwoord gewoon in de track-and-trace staat.
Bij elke vraag schakel je tussen je mailbox, je webshop en de portal van de vervoerder om de bestelling terug te vinden.
Tijdens uitverkoop of feestdagen loopt de wachtrij vol en lopen de reactietijden op, precies wanneer klanten het minst geduld hebben.
Wat erbij komt
Gekoppeld aan je hele webshop-stack
Cuego haalt klant- en orderdata rechtstreeks uit de systemen die je al gebruikt, zodat elk antwoord klopt met de werkelijkheid.
Je systemen blijven hun werk doen. Cuego haalt de informatie erbij op het moment dat een klant erover belt of mailt.
Webshops & ordermanagement
Shopify, Lightspeed, Magento 2, WooCommerce, Picqer
Logistieke dienstverleners
PostNL, DHL, DPD (rechtstreeks of via SendCloud)
Marketplaces
Bol.com, Amazon
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Koppelt de vraag aan de order
Cuego herkent de bedoeling achter de vraag en koppelt die meteen aan de juiste bestelling, ook als de klant alleen "waar blijft mijn pakje" typt.
Haalt de live status erbij
Cuego raadpleegt je webshop, ordermanagementsysteem en de vervoerder en haalt de actuele status, het ordernummer en de bezorgdatum erbij.
Handelt het af of legt het voor
Een duidelijk antwoord, een aangemaakte retour of een doorgevoerde adreswijziging: zelfstandig of na goedkeuring door je team.
Wat Cuego in e-commerce kan
Ordervragen met live data
Zoekt de bestelling op in je webshop of OMS en beantwoordt vragen over status, inhoud en levering met actuele gegevens.
Track-and-trace automatisch
Leest de verzendstatus en de track-and-trace uit de bestelling en laat de klant zien waar het pakket is en wanneer het komt.
Retouren afhandelen
Legt het retourbeleid uit en zet de retouraanvraag met order en reden klaar, zodat je team alleen nog hoeft goed te keuren.
Adres- en orderwijzigingen
Past een bezorgadres of bestelling aan zolang dat nog kan, en checkt eerst of de zending al onderweg is.
Piekbestendig
Vangt uitverkoop en feestdagen op zonder extra inhuur; de eerste lijn wordt automatisch afgehandeld, je team houdt het overzicht.
Team houdt de regie
Gevoelige of complexe gevallen worden voorbereid en aan je team voorgelegd, dat met één klik goedkeurt of aanpast.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Bij een piek verandert er niets aan de behandeling: elke statusvraag krijgt dezelfde controle van order en verzendstatus. Cuego werkt de vragen af zolang ze binnen de regels vallen die je hebt ingesteld, en zet de rest klaar voor je team.
De grens tussen zelf versturen en eerst laten nakijken ligt bij jou.
Piek verandert de behandeling niet
elke statusvraag krijgt dezelfde controle van order en verzending
Regels die jij instelt
Cuego werkt af zolang de vraag binnen die grenzen valt
Rest staat klaar
wat erbuiten valt ligt voorbereid voor je team
FAQ
Veelgestelde vragen
Cuego koppelt met de gangbare webshops en ordermanagementsystemen zoals Shopify, Lightspeed, Magento 2, WooCommerce en Picqer. Daardoor haalt Cuego order- en klantdata rechtstreeks uit het systeem dat je al gebruikt.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan