Categorie · B2B & accounts
Klantenservice software voor B2B-bedrijven
Bij zakelijke klanten telt context: het account, de afspraken, de historie en de SLA. Cuego brengt dat bij elk gesprek en handelt op basis van wat er écht is afgesproken.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
B2B-support is anders dan consumentensupport. Achter elke vraag zit een account met eigen prijsafspraken, een vaste contactpersoon, lopende offertes, openstaande facturen en een SLA die je moet halen. Eén losse ticket zegt niets als je de relatie eromheen niet ziet. Toch werken de meeste teams met een helpdesk die alleen losse berichten registreert en de context in een ander systeem laat staan.
In Cuego staat die relatie er meteen bij. Mailt een vaste klant, dan koppelt Cuego het account uit je CRM en boekhouding en ziet in één oogopslag de contactpersoon, de prijsafspraken, de openstaande factuur en de SLA die loopt. Op basis daarvan zoekt hij de leverstatus op, controleert een factuur of bereidt een antwoord voor dat past bij wat er met déze klant is afgesproken. Bij een belangrijk account keurt je team het eerst goed. Zo praat je nooit meer langs de afspraken heen.
De situatie
Waarom zakelijke vragen om meer context vragen
Een vaste klant mailt, maar je medewerker moet eerst in drie systemen zoeken wie het is, welke afspraken er gelden en wat de status van de lopende order is.
SLA-afspraken worden gemist omdat niemand overzicht heeft welke tickets bij welk account met prioriteit moeten worden opgepakt.
Kennis over een klant zit in het hoofd van één accountmanager; valt die weg, dan begint het contact telkens opnieuw bij nul.
Wat erbij komt
Gekoppeld aan je accountsystemen
Cuego haalt de klantrelatie uit de systemen waar die al in staat. Zo werkt elke AI-actie op basis van actuele, kloppende gegevens. Geen losse export of dubbele invoer.
Je systemen blijven hun werk doen. Cuego haalt de informatie erbij op het moment dat een klant erover belt of mailt.
CRM-systemen
HubSpot, Pipedrive
ERP & boekhouding
Exact, AFAS
Gmail, Outlook
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Begrijpen wie er contact zoekt
Cuego herkent het account aan het e-mailadres of telefoonnummer en haalt direct de juiste contactpersoon, afspraken en historie erbij.
Handelen op basis van context
Het raadpleegt CRM en boekhouding, controleert orders, offertes en facturen, en bereidt een onderbouwd antwoord of actie voor.
Team houdt de regie
Bij gevoelige accounts keurt je team het antwoord goed voordat het de deur uit gaat. Niets gaat ongezien naar de klant.
Wat Cuego voor B2B-teams doet
Account-herkenning
Koppelt elk gesprek automatisch aan het juiste account en de contactpersoon uit je CRM, ongeacht via welk kanaal het binnenkomt.
Volledige historie bij de hand
Toont eerdere gesprekken, orders, afspraken en notities naast het ticket, zodat niemand opnieuw hoeft uit te vragen wat al bekend is.
SLA-bewaking
Houdt reactie- en afhandeltijden per account in de gaten en geeft prioriteit aan tickets die tegen een afspraak aan lopen.
Order- en factuurstatus opzoeken
Haalt de status van leveringen, offertes en facturen op uit je ERP of boekhouding en verwerkt die direct in het antwoord.
Afspraken inplannen
Plant een belafspraak of bezoek in de agenda, stuurt de uitnodiging en legt het vast bij het juiste account.
Antwoord met goedkeuring
Bereidt een onderbouwd concept voor dat je team kan aanpassen en goedkeuren, of laat eenvoudige vragen volledig zelfstandig afhandelen.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Bij een vraag van een zakelijke afnemer staat het account er meteen naast: de prijsafspraken, de lopende offertes, de openstaande facturen en de SLA die geldt. Het concept rekent met die afspraken, niet met de consumentenprijs.
Welke velden uit je ERP meekomen, bepaal je per koppeling.
Rekent met accountprijzen
niet met de consumentenprijs uit de webshop
SLA per account
met een melding vóór de deadline, niet erna
Velden uit je ERP
per koppeling bepaal je wat er meekomt
FAQ
Veelgestelde vragen
Cuego herkent de afzender aan het e-mailadres, telefoonnummer of de contactpersoon en koppelt het gesprek aan het bijbehorende account in je CRM. Klopt er iets niet, dan kan je team het met één klik corrigeren.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan