Categorie · E-commerce
Klantenservice voor je Magento-shop
Magento draait meestal bij bedrijven met veel SKU's, meerdere klantgroepen en soms B2B-prijzen. Dat maakt de klantvragen specifieker, en het opzoekwerk groter.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Een Magento-shop is zelden een eenvoudige webshop. Er zijn vaak duizenden artikelen, meerdere websites of storeviews onder een installatie, klantgroepen met eigen prijzen en niet zelden een ERP erachter dat de voorraad en de facturen bijhoudt. Dat is precies waarom Magento gekozen wordt, en het maakt het antwoord op een klantvraag ingewikkelder.
De vraag "klopt mijn factuur" betekent bij een B2B-klant iets anders dan bij een consument, want de prijs hangt aan zijn klantgroep. De vraag "is dit op voorraad" hangt aan de juiste storeview. Een medewerker die dat met de hand nakijkt, opent Magento, zoekt de klant, controleert zijn groep en gaat dan pas naar de order.
Cuego haalt die gegevens op tijdens het gesprek: de order met alle orderregels, de betaalstatus en betaalmethode, de zending met track and trace, lopende retouren en credits, en de prijs en beschikbaarheid die voor deze klant geldt.
De situatie
Waarom een Magento-vraag meer tijd kost
De prijs op de factuur hangt aan de klantgroep, dus "klopt dit bedrag" vraagt eerst om uitzoeken bij welke groep deze klant hoort.
Met meerdere storeviews onder een installatie moet iemand weten via welke website deze klant heeft besteld.
Bij duizenden SKU's is een vraag over een specifieke variant niet uit het hoofd te beantwoorden.
Deelleveringen leveren meerdere zendingen per order op, en de klant vraagt naar het pakket dat nog niet binnen is.
Wat erbij komt
Wat er naast Magento past
Magento levert de order en de klantgroep. Voor een compleet antwoord komen daar de vervoerder, de betaalprovider en vaak de administratie bij. Alle koppelingen zitten in elk plan.
Je systemen blijven hun werk doen. Cuego haalt de informatie erbij op het moment dat een klant erover belt of mailt.
Verzending en bezorging
PostNL, DHL, DPD, Sendcloud
Administratie
Exact Online
Betalingen
Mollie
Voorraad en fulfilment
Picqer
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
De order met alle regels
Cuego leest de orderregels, bedragen, betaalmethode en betaalstatus uit Magento, zodat een vraag over een factuur of een dubbele afschrijving met de werkelijke gegevens beantwoord wordt.
Zendingen apart bijgehouden
Bij een deellevering wordt per zending de track and trace gelezen, zodat het antwoord over het juiste pakket gaat en niet over de order als geheel.
Retouren en credits in beeld
Lopende retouren en terugbetaalde bedragen staan bij het gesprek, zodat een klant die naar zijn geld vraagt niet hoort dat het wordt uitgezocht.
Wat dit voor een Magento-shop betekent
Werkt met je ERP erachter
Staat je administratie in Exact Online, dan komen facturen en openstaande posten er naast de Magento-order bij te staan.
B2B-klanten met eigen voorwaarden
Vaste relaties met eigen prijsafspraken en langere betaaltermijnen worden herkend, zodat een antwoord niet de consumentenprijs noemt.
Meerdere storeviews en talen
Verkoop je via meerdere websites onder een Magento-installatie, dan komt de vraag binnen met de juiste storeview en in de taal van die shop.
Voorraad per variant
Bij een groot assortiment wordt de actuele beschikbaarheid van precies die variant gelezen, in plaats van een algemene voorraadindicatie.
Telefonie erbij
B2B-klanten bellen vaker dan ze mailen. Tijdens het gesprek staat de klant met zijn orders en openstaande posten in beeld.
Onbeperkt medewerkers
Bij een Magento-shop zit de kennis vaak bij inkoop, magazijn en administratie. Die mogen allemaal meekijken zonder dat het per persoon geld kost.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Cuego leest de order, de klant en de voorraad rechtstreeks uit Magento, ook bij meerdere storeviews onder een installatie. Bij de klant komt de klantgroep mee, zodat een medewerker ziet met welk soort afnemer hij te maken heeft.
Prijsafspraken per klantgroep staan in Magento; die rekent Cuego niet zelf na.
Klantgroep komt mee
je ziet met welk soort afnemer je te maken hebt
Meerdere storeviews
onder één installatie, in dezelfde inbox
Deelleveringen apart
track and trace per zending
FAQ
Veelgestelde vragen
Ja, de koppeling werkt met Magento 2 en met Adobe Commerce, dat op dezelfde basis draait. Laat weten welke versie en welke opzet je hebt, dan kijken we vooraf of er iets bijzonders aan jouw installatie zit.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan