Branche · Groothandel & B2B
Klantenservice software voor groothandels
Bij een groothandel draait het om accounts, prijsafspraken en levertijden, niet om losse bestellingen. Cuego herkent welke afnemer belt of mailt, kent de afspraken en behandelt vragen met die context.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Een groothandel heeft een beperkt aantal afnemers, maar elke afnemer telt zwaar. Een verkeerd antwoord over een levertijd of prijs kan een relatie van jaren onder druk zetten. Tegelijk komen er dagelijks tientallen vragen binnen over orderstatus, beschikbaarheid en facturen, die je team handmatig uitzoekt.
Cuego herkent de afnemer aan e-mailadres of telefoonnummer, koppelt de vraag aan het juiste account en de afspraken die daarbij horen, en geeft een antwoord dat klopt met de actuele voorraad, prijs en levertijd. Complexe of gevoelige vragen legt Cuego keurig voor aan je team.
De situatie
Waarom afspraken per afnemer het werk vertragen
Vragen over orderstatus, voorraad en facturen vreten tijd, terwijl het antwoord al in je ERP of voorraadsysteem staat.
Elke afnemer heeft eigen prijsafspraken en levervoorwaarden, en die zitten in iemands hoofd in plaats van in elk antwoord.
Belangrijke accounts verwachten snelle, correcte service, maar je team verzuipt in routinevragen.
Wat erbij komt
Werkt met je ERP en CRM
Cuego koppelt aan je voorraad-, order- en boekhoudsystemen, zodat elk antwoord op actuele bedrijfsdata draait.
Je systemen blijven hun werk doen. Cuego haalt de informatie erbij op het moment dat een klant erover belt of mailt.
ERP & voorraad
Exact, AFAS, SAP Business One
CRM
HubSpot, Pipedrive, Salesforce
E-mail & telefonie
Microsoft 365, Google Workspace
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Herkent de afnemer en de afspraken
Cuego herkent de afnemer en koppelt de vraag aan het juiste account, de contactpersoon en de afspraken die daarbij gelden.
Kent voorraad, prijs en levertijd
Cuego raadpleegt voorraad, prijs en levertijd uit je systemen en stelt een antwoord op dat klopt met de afspraken voor juist deze afnemer.
Belangrijke accounts langs je team
Routinevragen handelt Cuego zelf af. Voor belangrijke accounts of afwijkingen zet Cuego een concept klaar zodat je team de regie houdt.
Wat Cuego voor de groothandel doet
Account-herkenning
Cuego koppelt elke vraag automatisch aan het juiste account en de contactpersoon, zodat de context er meteen bij staat.
Prijs- en leverafspraken in het antwoord
Cuego houdt rekening met de afspraken per afnemer, zodat een prijs of levertijd nooit los van de context wordt genoemd.
Voorraad en orderstatus live
Vragen over beschikbaarheid en orderstatus worden beantwoord met actuele gegevens uit je ERP of voorraadsysteem.
SLA's per account bewaken
Leg per afnemer of contracttype reactietijden vast. Cuego bewaakt ze en geeft prioriteit aan tickets die tegen een deadline lopen.
Facturen en betalingen
Vragen over een factuur of betaalstatus beantwoordt Cuego op basis van je boekhoud- of ERP-koppeling.
Regie bij je team
Voor strategische accounts of afwijkende vragen laat je elk concept eerst goedkeuren. Routine mag Cuego zelf doen.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Elke afnemer heeft eigen prijzen en levertijden. Cuego herkent het account en zet die afspraken in het concept, met de bron erbij zodat je kunt zien waar het bedrag vandaan komt.
Prijzen komen uit je ERP; Cuego rekent er zelf niets bij.
Herkent het account
eigen prijzen en levertijden komen in het concept
Bron bij het bedrag
je ziet waar de prijs vandaan komt
Rekent zelf niets bij
prijzen komen uit je ERP
FAQ
Veelgestelde vragen
Ja. Cuego herkent het account en gebruikt de prijs- en leverafspraken die voor juist die afnemer gelden, zodat een antwoord nooit een generieke prijs noemt.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan