Branche · Groothandel & B2B
Klantenservice voor groothandel, met je klantafspraken erin
In de groothandel gaat het niet om losse bestellingen, maar om accounts, prijsafspraken en levertijden. Cuego herkent welke afnemer belt of mailt, kent de afspraken en behandelt vragen met die context.
Vandaag · 3
Een groothandel heeft een beperkt aantal afnemers, maar elke afnemer telt zwaar. Een verkeerd antwoord over een levertijd of prijs kan een relatie van jaren onder druk zetten. Tegelijk komen er dagelijks tientallen vragen binnen over orderstatus, beschikbaarheid en facturen, die je team handmatig uitzoekt.
Cuego herkent de afnemer aan e-mailadres of telefoonnummer, koppelt de vraag aan het juiste account en de afspraken die daarbij horen, en geeft een antwoord dat klopt met de actuele voorraad, prijs en levertijd. Complexe of gevoelige vragen legt de AI keurig voor aan je team.
Herken je dit?
Vragen over orderstatus, voorraad en facturen vreten tijd, terwijl het antwoord al in je ERP of voorraadsysteem staat.
Elke afnemer heeft eigen prijsafspraken en levervoorwaarden, en die zitten in iemands hoofd in plaats van in elk antwoord.
Belangrijke accounts verwachten snelle, correcte service, maar je team verzuipt in routinevragen.
Zo lost Cuego het op
Begrijpen
Cuego herkent de afnemer en koppelt de vraag aan het juiste account, de contactpersoon en de afspraken die daarbij gelden.
Handelen
De AI raadpleegt voorraad, prijs en levertijd uit je systemen en stelt een antwoord op dat klopt met de afspraken voor juist deze afnemer.
Oplossen
Routinevragen handelt Cuego zelf af. Voor belangrijke accounts of afwijkingen zet de AI een concept klaar zodat je team de regie houdt.
Wat Cuego voor de groothandel doet
Account-herkenning
Cuego koppelt elke vraag automatisch aan het juiste account en de contactpersoon, zodat de context er meteen bij staat.
Prijs- en leverafspraken in het antwoord
De AI houdt rekening met de afspraken per afnemer, zodat een prijs of levertijd nooit los van de context wordt genoemd.
Voorraad en orderstatus live
Vragen over beschikbaarheid en orderstatus worden beantwoord met actuele gegevens uit je ERP of voorraadsysteem.
SLA's per account bewaken
Leg per afnemer of contracttype reactietijden vast. Cuego bewaakt ze en geeft prioriteit aan tickets die tegen een deadline lopen.
Facturen en betalingen
Vragen over een factuur of betaalstatus beantwoordt Cuego op basis van je boekhoud- of ERP-koppeling.
Regie bij je team
Voor strategische accounts of afwijkende vragen laat je elk concept eerst goedkeuren. Routine mag de AI zelf doen.
Koppelingen
Werkt met je ERP en CRM
Cuego koppelt aan je voorraad-, order- en boekhoudsystemen, zodat elk antwoord op actuele bedrijfsdata draait.
ERP & voorraad
Exact, AFAS, SAP Business One
CRM
HubSpot, Pipedrive, Salesforce
E-mail & telefonie
Microsoft 365, Google Workspace
Klantverhaal
“Onze afnemers hebben allemaal andere prijsafspraken. Vroeger moest een collega dat opzoeken; nu staat de juiste prijs en levertijd meteen in het concept dat we goedkeuren.”
Voorbeeldscenario · technische groothandel
Wat het oplevert
65%
van de routinevragen zelfstandig afgehandeld (voorbeeld)
0
gemiste SLA's door tijdige signalering (voorbeeld)
100%
antwoorden met de juiste accountafspraken (voorbeeld)
FAQ
Veelgestelde vragen
Ja. Cuego herkent het account en gebruikt de prijs- en leverafspraken die voor juist die afnemer gelden, zodat een antwoord nooit een generieke prijs noemt.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Zie Cuego een klantvraag oplossen
Plan een demo van 30 minuten of probeer Cuego 14 dagen gratis. Geen creditcard nodig, live binnen één dag.
14 dagen gratis proberen · geen creditcard nodig