Categorie · Platform
Klantcontact software voor meer dan de vragen die binnenkomen
Klantenservice gaat over vragen beantwoorden. Klantcontact gaat over elk moment rondom een klant: de vraag, de bestelling, de afspraak, de opvolging. Cuego brengt die momenten samen met de mensen en systemen die erbij horen.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Er is een verschil tussen klantenservice en klantcontact, en dat verschil bepaalt welk soort software je nodig hebt. Klantenservice is de vraag die binnenkomt en het antwoord dat teruggaat. Klantcontact is alles wat er rondom een klant gebeurt, ook wanneer er geen vraag is: een bestelling die verandert, een afspraak die verzet moet, een offerte waar niemand meer achteraan is gegaan.
Die momenten liggen in de meeste bedrijven verspreid over verschillende tools en verschillende afdelingen. De mail staat in de inbox, de bestelling in de webshop, de afspraak in een agenda en de opvolging in iemands hoofd. Cuego brengt ze bij elkaar rond dezelfde klant, zodat het moment waarop er iets moet gebeuren ook het moment is waarop de informatie er is.
De situatie
Waar klantcontact uit elkaar valt
Sales weet niet dat support gisteren een klacht van dezelfde klant heeft afgehandeld, en belt met een aanbieding.
Wat er is afgesproken tijdens een telefoongesprek staat nergens, dus de opvolging hangt af van wie het zich herinnert.
De klantgeschiedenis is te reconstrueren, maar alleen door in drie systemen te zoeken.
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Alles rondom dezelfde klant
Gesprekken, bestellingen, taken, afspraken en notities hangen aan een klantkaart. Wie de klant spreekt, ziet wat er speelt, ongeacht welke afdeling het eerder afhandelde.
Systemen leveren de context
Via koppelingen met je webshop, ERP, logistiek en betaalprovider staat de informatie bij het gesprek. Je systemen blijven doen wat ze doen; Cuego haalt op wat op dat moment nodig is.
Van signaal naar volgende stap
Een moment dat aandacht vraagt wordt een taak, een afspraak of een workflow, met een verantwoordelijke erbij. Opvolging is dan niet meer afhankelijk van geheugen.
Wat er samenkomt
Gesprekken uit alle kanalen
Mail, chat, telefonie, WhatsApp en social op dezelfde klantkaart, met de geschiedenis erbij.
Klantdata uit je eigen systemen
Bestellingen, betalingen, zendingen en retouren uit je webshop, ERP en vervoerder, opgehaald op het moment dat je ernaar kijkt.
Kennis die iedereen deelt
Beleid, procedures en antwoorden op een plek, gebruikt door je medewerkers en door de AI-agent.
Taken en afspraken
Wat uit een contact volgt krijgt een naam en een datum, en staat op de klantkaart in plaats van in een los lijstje.
Workflows die het werk doen
Terugkerende stappen, zoals een retour aanmelden of een herinnering sturen, lopen automatisch met de goedkeuring die jij instelt.
Inzicht per onderwerp
Welke vragen komen binnen, hoe vaak, via welk kanaal en hoe dat zich ontwikkelt. Bruikbaar om te zien of een aanpassing elders daadwerkelijk vragen scheelt.
Kosten
Wat klantcontact software kost, en wat losse tools kosten
Bij klantcontact gaat de kostenvraag zelden over één pakket. Meestal staat er al een inbox, een telefonieaanbieder, een chatwidget en een CRM, elk met een eigen factuur en een eigen eenheid.
De som van je huidige tools
Zet eerst op een rij wat je nu betaalt voor mailbox, chat, telefonie en CRM samen. Dat is het bedrag waarmee een platform vergeleken moet worden, niet met de goedkoopste losse tool.
Koppelingen tussen systemen
Losse tools moeten aan elkaar geknoopt worden. Soms via een koppelplatform met een eigen abonnement, soms met maatwerk. Die kosten staan bij geen van de leveranciers op de prijspagina.
Telefonie en gespreksminuten
Telefonie rekent bijna altijd apart af op minuten of nummers, ook binnen een platform. Vraag naar het tarief per minuut en naar wat er in de bundel zit.
WhatsApp en berichtenkosten
WhatsApp Business kent kosten per gesprek die de aanbieder doorberekent. Dat is een derde partij in de keten, dus vergelijk of die kosten doorlopen of opgeslagen worden.
Dubbele data en dubbel werk
De duurste post staat op geen factuur: dezelfde klant in drie systemen bijhouden. Dat kost geen licentie maar wel uren, en het is de reden dat losse tools bij groei omslaan.
Het punt waarop losse tools omslaan
Zolang één persoon alles doet, werken losse tools prima. Het omslagpunt komt als een tweede persoon moet weten wat de eerste heeft afgesproken. Vanaf dat moment betaal je niet meer voor software maar voor het overtypen ertussen.
Zo vergelijk je een platform met je huidige opzet
Vergelijk op totale jaarkosten en op de handelingen die verdwijnen, niet op het aantal functies.
- 1Tel alle huidige abonnementen rond klantcontact bij elkaar op.
- 2Tel de koppelkosten en het maatwerk erbij dat je nu al hebt.
- 3Schat hoeveel tijd per week naar opzoeken en overtypen gaat.
- 4Zet dat naast het jaarbedrag van een platform met dezelfde kanalen.
Cuego rekent per klantvraag met onbeperkt medewerkers, vanaf €499 per maand bij een jaarabonnement. De volledige opbouw per plan staat op de prijzenpagina.
Bekijk alle plannen en prijzenVan context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Klantcontact is meer dan de vraag die binnenkomt. Een afspraak die verzet moet, een offerte waar niemand achteraan is gegaan, een terugbelbelofte: dat staat in Cuego in hetzelfde dossier als de gesprekken, met een eigenaar erbij.
Elke module leest uit dezelfde klantgegevens, dus er is één versie van de afspraak.
Eén dossier per klant
de afspraak, de offerte en de gesprekken staan bij elkaar
Elke belofte krijgt een eigenaar
terugbellen blijft niet in iemands hoofd zitten
Eén versie van de afspraak
elke module leest uit dezelfde klantgegevens
FAQ
Veelgestelde vragen
Klantenservice software richt zich op de vragen die binnenkomen en het afhandelen daarvan. Klantcontact software gaat breder: ook de bestelling, de afspraak, de taak en de opvolging horen erbij, en niet alleen voor het supportteam. Het praktische verschil merk je wanneer sales, magazijn of finance moeten weten wat er met een klant speelt.
De begrippen hierachter
Wat de termen op deze pagina precies betekenen, met de rekenregel en waar ze in de praktijk misleiden.
Customer Experience
Customer Experience is het totaal van alle momenten waarop een klant met je te maken heeft. Klantenservice is daar een klein deel van, en vaak het deel dat de rest repareert.
Omnichannel
Omnichannel betekent niet dat je overal bereikbaar bent. Het betekent dat een klant die van kanaal wisselt zijn verhaal niet opnieuw hoeft te doen.
CSAT
CSAT is het percentage klanten dat een contactmoment als positief beoordeelt. Het cijfer is makkelijk te verzamelen en makkelijk verkeerd te lezen.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan