Branche · Horeca & restaurants
Klantcontact en reserveringen voor restaurants
De telefoon gaat precies als de zaak vol zit. Cuego neemt reserveringen aan, beantwoordt vragen over openingstijden, menu en groepen, en houdt je boekingen op één plek bij. Jouw team blijft bij de gasten.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
In de horeca komt klantcontact altijd ongelegen. Gasten bellen om te reserveren terwijl de bediening handen tekortkomt, vragen over dieetwensen of groepsreserveringen komen via mail, chat en telefoon door elkaar binnen, en wie er 's avonds niet doorheen komt, boekt bij de buren. Elke gemiste oproep is een lege tafel.
Cuego vangt dat op. Gasten reserveren via je eigen boekingspagina of stellen hun vraag via chat en telefoon, en Cuego beantwoordt de veelgestelde vragen direct: openingstijden, menu, groepen, parkeren. Reserveringen komen met bevestiging in je dagoverzicht terecht. Reviews beantwoord je vanuit dezelfde omgeving, zodat ook de nazorg op één plek gebeurt.
De situatie
Waarom reserveringen tijdens de service binnenkomen
De telefoon gaat tijdens de service en er is niemand vrij om op te nemen, dus reserveringen gaan verloren.
Dezelfde vragen komen elke dag terug: openingstijden, terras, dieetwensen, groepen, parkeren.
Reserveringen staan verspreid over de mail, de telefoon en briefjes bij de kassa, dus dubbele boekingen en no-shows sluipen erin.
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Weet wat de gast wil
Cuego herkent wat de gast wil: een tafel voor vanavond, een vraag over het menu of een wijziging van een bestaande reservering.
Legt de reservering vast
Cuego beantwoordt de vraag vanuit jouw eigen informatie of legt de reservering vast op je boekingspagina, met automatische bevestiging naar de gast.
Alles in één dagoverzicht
Jij ziet alle reserveringen en vragen in één dagoverzicht. Bijzondere verzoeken gaan met context naar je team, de rest is al geregeld.
Wat Cuego voor restaurants doet
Eigen online boekingspagina
Gasten reserveren zelf een tafel op jouw boekingspagina, met tafels, tijdsloten en een automatische bevestigingsmail.
Dagoverzicht van je reserveringen
Alle reserveringen van de dag in één cockpit: wie er komt, hoe laat, met hoeveel en met welke wensen.
Telefoon die altijd wordt opgenomen
Cuego neemt op als je team dat niet kan, beantwoordt veelgestelde vragen en legt terugbelverzoeken met context vast.
Veelgestelde vragen direct beantwoord
Openingstijden, menu, allergenen, terras, groepen en parkeren: Cuego antwoordt direct vanuit jouw eigen informatie, via chat en mail.
Reviews op één plek beantwoorden
Nieuwe reviews komen binnen in dezelfde omgeving en beantwoord je vanuit één overzicht, zodat je reputatie bijblijft.
Meertalig voor internationale gasten
Cuego herkent de taal van de gast en antwoordt in dezelfde taal, zodat toeristen net zo makkelijk boeken als vaste gasten.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Gasten reserveren zelf op je boekingspagina, ook als er niemand bij de telefoon kan. Cuego rekent met je tafels en je openingstijden, en de gast geeft allergieën en bijzonderheden direct bij de reservering op. Alles komt samen in het dagoverzicht met de couverts per dag.
Het aantal gasten bepaalt welke tafels beschikbaar zijn, dus een groep krijgt alleen een slot dat past.
Rekent met je tafels
een slot verschijnt alleen als er een tafel past
Allergieën bij de reservering
de gast geeft ze zelf op, niet aan de telefoon
Dagoverzicht met couverts
alles komt samen op één scherm
FAQ
Veelgestelde vragen
Ja. Als je team niet kan opnemen, beantwoordt Cuego het gesprek, geeft antwoord op veelgestelde vragen en legt terugbelverzoeken of reserveringswensen vast, met alle context voor je team.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan