E-mailmarketing
Copernica koppelen aan je klantenservice met Cuego
De mailings uit je Copernica-database naast het klantdossier, zodat je weet wat de klant net ontving.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Een deel van je klantvragen begint bij een mail die je zelf hebt verstuurd. Een actie met een kortingscode, een herinnering over een achtergelaten winkelmandje, een aankondiging van nieuwe openingstijden. De klant reageert op iets wat hij las, en jouw medewerker ziet dat bericht niet.
Copernica werkt met databases en profielen: je contacten staan in een database met eigen velden, en mailings gaan naar selecties daaruit. Voor een servicemedewerker is dat een gesloten systeem. Cuego zoekt het profiel op e-mailadres in de database die jij aanwijst, en haalt de mailings op die naar dat profiel gingen.
Copernica staat hier als voorbeeld binnen de categorie e-mailmarketing en is in Nederland veel in gebruik. De koppeling is read-only: Cuego leest welke mailings dit contact kreeg en of ze geopend of aangeklikt zijn. Cuego verstuurt zelf geen campagnes.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Verzonden mailings per profiel, met datum
Het Copernica-profiel dat bij dit e-mailadres hoort
Opens en kliks waar Copernica die registreert
De database en het e-mailveld die jij aanwijst
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in Copernica.
Kortingscode uit de nieuwsbrief werkt niet
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Deze korting werkt niet
Cuego ziet welke actiemail dit contact kreeg en op welke datum. Daarmee kan een medewerker controleren of de klant naar de juiste actie verwijst, of naar een campagne die al verlopen is.
Ik krijg te veel mail van jullie
De medewerker ziet direct hoeveel mailings dit contact de afgelopen periode kreeg. Dat maakt het gesprek concreet in plaats van een schatting.
Ik heb die mail nooit gehad
Cuego toont of de mail verstuurd is en of hij geopend is. Blijkt hij niet aangekomen, dan is dat een aanwijzing voor een bezorgprobleem in plaats van een verwijt over en weer.
Waarom belt deze klant nu?
Zie je dat iemand gisteren een campagne over levertijden opende en vandaag belt, dan weet je waarschijnlijk waar het gesprek over gaat voordat het begint.
Zo werkt het
Zo koppel je Copernica
Je hebt een Copernica access token nodig en het ID van de database waarin je contacten staan. Beide vind je in je Copernica-omgeving. Vul ze in Cuego in onder Instellingen, Integraties, Copernica. Heet het e-mailveld in jouw database anders dan email, dan geef je die veldnaam er los bij op. Cuego gebruikt de directe profielroute en niet de vertraagde datarequest, zodat het antwoord tijdens het gesprek beschikbaar is.
FAQ
Veelgestelde vragen
Dat kun je instellen. Cuego gebruikt standaard het veld email, maar je geeft bij het koppelen een andere veldnaam op als jouw database die gebruikt.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan