E-mailmarketing
Klaviyo koppelen aan je klantenservice met Cuego
Cuego leest welke campagnes en flows dit contact kreeg, zodat je medewerker weet waar de vraag vandaan komt.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Een deel van je klantvragen begint bij een mail die je zelf hebt verstuurd. Een actie met een kortingscode, een herinnering over een achtergelaten winkelmandje, een aankondiging van nieuwe openingstijden. De klant reageert op iets wat hij las, en jouw medewerker ziet dat bericht niet.
Klaviyo werkt met campagnes en met flows: geautomatiseerde reeksen die vanzelf vertrekken na een aankoop of een achtergelaten mandje. Juist die flows zijn lastig, omdat niemand op de servicedesk precies weet welke mail wanneer bij wie terechtkwam. Cuego haalt per contact de verzonden mails op uit Klaviyo en zet ze in de tijdlijn van dat gesprek.
Klaviyo staat hier als voorbeeld binnen de categorie e-mailmarketing. De koppeling is read-only: Cuego leest welke mailings dit contact kreeg en of ze geopend of aangeklikt zijn. Cuego verstuurt zelf geen campagnes.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Verzonden campagnes en flow-mails per contact, met datum en tijd
Of een mail geopend is en of er op een link geklikt is
Onderscheid tussen losse campagnes en geautomatiseerde flows
Het Klaviyo-profiel dat bij dit e-mailadres hoort
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in Klaviyo.
Kortingscode uit de nieuwsbrief werkt niet
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Deze korting werkt niet
Cuego ziet welke actiemail dit contact kreeg en op welke datum. Daarmee kan een medewerker controleren of de klant naar de juiste actie verwijst, of naar een campagne die al verlopen is.
Ik krijg te veel mail van jullie
De medewerker ziet direct hoeveel mailings dit contact de afgelopen periode kreeg. Dat maakt het gesprek concreet in plaats van een schatting.
Ik heb die mail nooit gehad
Cuego toont of de mail verstuurd is en of hij geopend is. Blijkt hij niet aangekomen, dan is dat een aanwijzing voor een bezorgprobleem in plaats van een verwijt over en weer.
Waarom belt deze klant nu?
Zie je dat iemand gisteren een campagne over levertijden opende en vandaag belt, dan weet je waarschijnlijk waar het gesprek over gaat voordat het begint.
Zo werkt het
Zo koppel je Klaviyo
Maak in Klaviyo een private API key aan onder Settings, API keys, met leesrechten op profielen, metrics en events. Plak die sleutel in Cuego onder Instellingen, Integraties, Klaviyo. Cuego zoekt daarna per gesprek het profiel op e-mailadres op en haalt de verzonden mails erbij. Je hoeft niets in je flows of campagnes aan te passen.
FAQ
Veelgestelde vragen
Allebei. Cuego leest de verzonden mails van dit profiel en herkent of een bericht uit een losse campagne of uit een geautomatiseerde flow komt.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan