Retouren
Returnista koppelen aan je klantenservice met Cuego
Retouraanvragen uit Returnista opgezocht op ordernummer, zodat vragen over een retour een concreet antwoord krijgen.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Als je retouren via een apart platform laat lopen, ontstaat er een gat in je klantbeeld. De bestelling staat in je webshop, de bezorging bij je vervoerder en het retour in weer een ander systeem. De klant ziet dat onderscheid niet en stelt gewoon een vraag.
Returnista staat hier als voorbeeld binnen de categorie retouren. Cuego zoekt de retouraanvraag op ordernummer en zet de status naast de bestelling, zodat een medewerker of AI het hele verhaal in één scherm heeft.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Retouraanvragen met hun huidige status
Het ordernummer waarop het retour is aangemeld
Het e-mailadres van de klant bij de aanvraag
De opgegeven retourreden
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in Returnista.
Retour verstuurd, nog geen geld terug
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Waar blijft mijn geld?
De vraag gaat zelden over het bedrag en meestal over zekerheid. Cuego zoekt het retour op, leest de status en vertelt of het pakket onderweg is, ontvangen is of al verwerkt.
Is mijn retour binnen?
Cuego controleert de retourregistratie in plaats van dat een medewerker het magazijn moet mailen en de klant een dag later terugbelt.
Ik heb het label niet meer
Cuego zoekt het bestaande retour op ordernummer en kan de klant de gegevens van dat retour teruggeven zonder een nieuw dossier aan te maken.
Klopt de reden die is doorgegeven?
De retourreden staat bij het retour geregistreerd, zodat een medewerker het gesprek voert met de informatie die de klant zelf invulde.
Zo werkt het
Zo koppel je Returnista
Je hebt een access token en je account-ID uit Returnista nodig. Vul die in Cuego in onder Instellingen, Integraties, Returnista. Cuego zoekt retouren op ordernummer via de filter die Returnista daarvoor biedt, en filtert daarna op e-mailadres wanneer dat in het gesprek bekend is.
FAQ
Veelgestelde vragen
Zoeken op ordernummer is de betrouwbaarste route, omdat Returnista daar een filter voor heeft. Is alleen het e-mailadres bekend, dan haalt Cuego de recente retouren op en filtert daarop.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan