Categorie · Logistiek & bezorging
Klantenservice voor logistiek en bezorging
Cuego haalt de live bezorgstatus op, geeft de klant direct antwoord en waarschuwt proactief bij vertraging. Geen wachtrij en geen tickets die blijven staan zonder dat er iets gebeurt.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Verreweg de meeste klantvragen gaan over één ding: waar is mijn bestelling? Bij elke verzending komen er bezorgvragen binnen, en die vragen pieken precies wanneer er iets misgaat: een pakket dat blijft hangen, een mislukte bezorgpoging of een afleverdatum die opschuift. Een traditionele helpdesk vangt die vragen op, maar moet ze stuk voor stuk handmatig opzoeken bij de vervoerder.
In Cuego beantwoordt die vraag zichzelf. Vraagt een klant waar zijn pakket blijft, dan koppelt Cuego de klant aan de juiste zending, kijkt live mee bij de vervoerder en stuurt de bezorgdatum met track-and-trace terug, ook als de klant helemaal geen ordernummer bij de hand heeft. Schuift de bezorging op, dan hoort de klant dat van Cuego voordat hij boos belt. En bij een echt kwijtgeraakt pakket schakelt Cuego je team in, met de hele zendinggeschiedenis al klaargezet.
De situatie
Waarom bezorgvragen bij jou terechtkomen
Je team is uren per dag kwijt aan dezelfde vraag: "waar blijft mijn pakket?", terwijl het antwoord gewoon bij de vervoerder staat.
Bij een vertraging hoor je het pas als de klant boos belt, niet op het moment dat de bezorging opschuift.
Statussen staan verspreid over verschillende vervoerdersportalen, dus iedere check is inloggen, zoeken en overtypen.
Wat erbij komt
Gekoppeld aan je logistiek en bestellingen
Cuego praat rechtstreeks met je logistieke dienstverleners en je webshop, zodat elke bezorgvraag met live data wordt beantwoord in plaats van een gok.
Je systemen blijven hun werk doen. Cuego haalt de informatie erbij op het moment dat een klant erover belt of mailt.
Logistieke dienstverleners
PostNL, DHL, DPD, SendCloud
Ordermanagement & webshops
Shopify, Lightspeed, Magento 2, WooCommerce, Picqer
Marketplaces
Bol.com, Amazon
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Vindt de zending, ook zonder ordernummer
Cuego herkent een bezorgvraag, ook als de klant geen ordernummer noemt, en koppelt die aan de juiste bestelling en zending.
Kijkt live mee bij de vervoerder
Cuego raadpleegt live de status bij de logistieke dienstverlener en haalt de actuele bezorgdatum en track-and-trace op.
Waarschuwt voordat de klant belt
De klant krijgt direct een duidelijk antwoord, en bij een vertraging een bericht voordat hij zelf vraagt. Bij een uitzondering schakelt Cuego je team in met alle context al klaar.
Wat Cuego voor logistiek & bezorging doet
Live bezorgstatus
Cuego haalt de actuele status rechtstreeks op bij de vervoerder en vertaalt die naar een begrijpelijk antwoord voor de klant.
Proactieve vertraging-melding
Schuift een bezorgdatum op? Cuego informeert de klant uit zichzelf, voordat de vraag binnenkomt.
Order en zending koppelen
Cuego vindt de juiste bestelling op naam, e-mail of ordernummer en koppelt die aan de bijbehorende zending.
Mislukte bezorging afhandelen
Bij een mislukte afleverpoging legt Cuego de vervolgstappen uit en zet waar mogelijk een nieuwe poging of afhaalpunt klaar.
Antwoord op elk kanaal
Of de vraag nu via chat, e-mail of telefoon binnenkomt, het bezorgantwoord is overal hetzelfde en altijd actueel.
Team met context inschakelen
Een kwijtgeraakt pakket of klacht? Cuego escaleert naar je team met de volledige zendinggeschiedenis al klaargezet.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Vraagt een klant waar het pakket blijft, dan zoekt Cuego de order op, leest de verzendstatus en de track-and-trace en geeft een realistisch antwoord. Signaleert de order een probleem, zoals verzonden zonder tracking, dan komt dat bij het gesprek te staan.
Op welke woorden een vertraagde-levering-workflow start, bepaal je zelf.
Leest de track-and-trace
het antwoord komt uit de werkelijke verzendstatus
Signaleert orderproblemen
verzonden zonder tracking komt bij het gesprek te staan
Trefwoorden voor vertraging
op welke woorden de vertragingsworkflow start, bepaal je zelf
FAQ
Veelgestelde vragen
Cuego koppelt de klantvraag aan de juiste bestelling en haalt de status live op bij de logistieke dienstverlener, zoals PostNL, DHL en DPD, rechtstreeks of via SendCloud. Het antwoord is dus altijd actueel, geen gok op basis van een oude statusregel.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan