Use-case · Retouren
Retouren automatiseren met AI en workflows
Retourvragen zijn voorspelbaar maar tijdrovend: kan dit retour, hoe doe ik dat, waar blijft mijn geld. Cuego controleert de order, legt je beleid uit en begeleidt de klant, terwijl jij de regels bepaalt.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Retouren horen bij online verkopen, maar de vragen eromheen kosten onevenredig veel tijd. Mag dit nog retour? Welke stappen moet ik doorlopen? Is mijn terugbetaling al onderweg? Elke vraag vraagt om opzoeken in je shop, je retourbeleid en je betalingen, en dat allemaal handmatig.
Cuego automatiseert de retourvragen die zich herhalen. Cuego controleert of een order in aanmerking komt, legt je retourbeleid uit in jouw woorden en begeleidt de klant stap voor stap. Jij bepaalt de regels: tot welk bedrag of welke categorie Cuego zelf afhandelt en wanneer een mens eerst meekijkt.
De situatie
Waarom retourvragen zoveel heen en weer kosten
Retourvragen zijn altijd dezelfde, maar je team typt elk antwoord opnieuw en zoekt elke order handmatig op.
Klanten weten niet hoe de retour werkt, dus ze mailen meerdere keren en raken gefrustreerd over de doorlooptijd.
Zonder duidelijke regels glipt er soms een retour doorheen die eigenlijk niet had gemogen.
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Herkent de retourvraag
Cuego herkent de retourvraag, koppelt hem aan de juiste order en begrijpt wat de klant wil: retour aanmelden, status of terugbetaling.
Checkt het beleid, begeleidt de klant
Cuego controleert of de order voor retour in aanmerking komt, legt het beleid uit en begeleidt de klant door de juiste stappen.
Handelt de retour af binnen je regels
Binnen jouw regels handelt Cuego de retour zelf af. Twijfel of uitzondering? Dan ligt er een concept klaar voor je team.
Wat Cuego met retouren doet
Retour-eligibility automatisch checken
Cuego controleert order, datum en categorie tegen je retourbeleid, zodat alleen geldige retouren worden goedgekeurd.
Beleid uitleggen in jouw woorden
Cuego legt je retourvoorwaarden helder uit in jouw tone of voice, zodat de klant het in één keer begrijpt.
Stap-voor-stap begeleiding
Cuego loodst de klant door de retour: label, verzending, wat te verwachten, zonder dat je team hoeft bij te springen.
Status van de terugbetaling
Vragen over 'waar blijft mijn geld' beantwoordt Cuego op basis van de actuele betaal- en retourstatus.
Jij bepaalt de grenzen
Stel in tot welk bedrag of welke categorie Cuego zelfstandig afhandelt en wanneer een mens eerst moet goedkeuren.
Patronen zichtbaar
Veel retouren op één product? Cuego maakt dat zichtbaar, zodat je de oorzaak kunt aanpakken in plaats van alleen symptomen.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Cuego zoekt de order op, legt je retourbeleid uit in gewone taal en zet de retouraanvraag klaar. Het aanmaken zelf blijft bij een medewerker: die ziet de aanvraag met order en reden erbij en hoeft alleen nog goed te keuren.
Per onderwerp kies je: op verzoek, concept klaarzetten, of zelfstandig antwoorden.
Legt je beleid uit
in gewone taal, met de order erbij
Aanmaken blijft bij een mens
de aanvraag ligt klaar, een medewerker keurt goed
Drie niveaus per onderwerp
op verzoek, concept klaarzetten of zelfstandig antwoorden
FAQ
Veelgestelde vragen
Binnen de regels die jij instelt, ja. Je bepaalt tot welk bedrag of welke categorie Cuego zelfstandig mag afhandelen; daarbuiten zet hij een concept klaar voor je team.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan