Retouren
SendCloud Returns koppelen aan je klantenservice
Retourstatus uit SendCloud in het gesprek, met dezelfde sleutels als je verzendkoppeling.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Een retour duurt in de beleving van een klant langer dan in je systeem. Het pakket gaat de deur uit en daarna is het stil: onderweg, ontvangen bij het magazijn, gecontroleerd, terugbetaald. Elke stap die de klant niet ziet, is een reden om te vragen hoe het ervoor staat.
SendCloud registreert die retouren naast je verzendingen. Cuego leest die registratie en koppelt hem aan het gesprek, zodat een vraag over een retour hetzelfde soort antwoord krijgt als een vraag over een bezorging: de actuele status, in gewone taal.
De koppeling gebruikt dezelfde public key en secret key als je bestaande SendCloud-verzendkoppeling. Je hoeft geen nieuwe sleutels aan te maken.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Retouren met status: aangemeld, onderweg, ontvangen of afgehandeld
Het ordernummer en e-mailadres dat bij het retour hoort
De opgegeven retourreden
Het heenpakket en het retourpakket met hun trackinggegevens
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in SendCloud Returns.
Retour verstuurd, nog geen geld terug
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Waar blijft mijn geld?
De vraag gaat zelden over het bedrag en meestal over zekerheid. Cuego zoekt het retour op, leest de status en vertelt of het pakket onderweg is, ontvangen is of al verwerkt.
Is mijn retour binnen?
Cuego controleert de retourregistratie in plaats van dat een medewerker het magazijn moet mailen en de klant een dag later terugbelt.
Ik heb het label niet meer
Cuego zoekt het bestaande retour op ordernummer en kan de klant de gegevens van dat retour teruggeven zonder een nieuw dossier aan te maken.
Klopt de reden die is doorgegeven?
De retourreden staat bij het retour geregistreerd, zodat een medewerker het gesprek voert met de informatie die de klant zelf invulde.
Zo werkt het
Zo koppel je SendCloud Returns
Heb je SendCloud al gekoppeld voor verzendingen, dan gebruik je dezelfde public key en secret key uit het SendCloud-paneel onder Settings, Integrations, Sendcloud API. Kies in Cuego onder Instellingen, Integraties voor SendCloud Returns en vul ze in. Cuego zoekt daarna retouren op ordernummer of e-mailadres vanuit het gesprek.
FAQ
Veelgestelde vragen
Nee. De retourkoppeling werkt met dezelfde SendCloud-sleutels als je verzendkoppeling.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan