Retouren
Returnless koppelen aan je klantenservice met Cuego
De retourstatus uit Returnless in het gesprek, opgezocht op ordernummer of e-mailadres, in dezelfde woorden die de klant in jouw retourportaal ziet.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Een klant die vraagt waar zijn retour blijft, wil zelden weten in welk systeem het staat. Hij wil weten of het pakket aangekomen is en wanneer zijn geld terugkomt. Dat antwoord staat in Returnless, en de vraag komt binnen in je inbox.
Cuego zoekt het retour op zodra de vraag binnenkomt. Op ordernummer wanneer de klant dat noemt, en anders op het e-mailadres waarmee hij mailt of chat. De status komt naast de bestelling te staan, zodat een medewerker of de AI het hele verhaal in een scherm heeft.
Returnless werkt met twee statuslagen: een vaste reeks stadia van aanvraag tot afhandeling, en daarboven de statusnamen die je zelf in je retourportaal hebt ingesteld. Cuego toont jouw eigen benaming wanneer die er is. Zo krijgt de klant hetzelfde woord te horen als hij in het portaal leest, in plaats van een technische term uit een API.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Retouren met retournummer en het ordernummer van de oorspronkelijke bestelling
De huidige status, in de benaming die je zelf in Returnless hebt ingesteld
Het aantal artikelen dat de klant heeft aangemeld
Het bedrag van het retour, inclusief btw en eventuele verzendkosten
Trackingnummers van de retourzending
De datum van de oorspronkelijke bestelling en van de retouraanmelding
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in Returnless.
Retour verstuurd, nog geen geld terug
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Is mijn retour al binnen?
Cuego leest de status van het retour en het trackingnummer van de retourzending. Daarmee is het verschil zichtbaar tussen een pakket dat nog onderweg is en een pakket dat in het magazijn ligt te wachten op verwerking. Dat zijn twee verschillende antwoorden, en de klant merkt het verschil.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Het retourbedrag staat bij het retour geregistreerd, net als het stadium waarin het zit. Een medewerker hoeft niet te schatten hoe ver de verwerking is. Blijft een retour lang in hetzelfde stadium hangen, dan is dat in het gesprek zichtbaar voordat de klant er voor de tweede keer naar vraagt.
Ik heb meerdere retouren lopen
Zoeken op e-mailadres geeft alle retouren van die klant terug, niet alleen het laatste. Bij een klant die in een week drie pakketten terugstuurde, voorkomt dat een antwoord over het verkeerde retour.
Is mijn aanvraag goedgekeurd?
Een retouraanvraag die nog beoordeeld moet worden is iets anders dan een afgekeurde aanvraag, en allebei iets anders dan een retour dat onderweg is. Returnless houdt die stadia apart en Cuego neemt dat onderscheid over in het antwoord.
Zo werkt het
Zo koppel je Returnless
Je hebt een API-key uit Returnless nodig. Die maak je aan in je Return panel onder Integrations, tabblad API keys, met de knop Create API key. Kopieer de sleutel meteen, want hij is later niet meer zichtbaar. Vul hem in Cuego in onder Instellingen, Integraties, Returnless. Cuego zoekt daarna op ordernummer via het filter dat Returnless daarvoor biedt. Is alleen het e-mailadres bekend, dan zoekt Cuego eerst de klant op en haalt vervolgens diens retouren op.
FAQ
Veelgestelde vragen
Nee. Deze koppeling leest de retourstatus en schrijft niets terug naar Returnless. Goedkeuren, afwijzen en terugbetalen blijven in Returnless zelf gebeuren.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan