Logistiek & bezorging
DHL integratie voor klantenservice met Cuego
Live track & trace en bezorgstatus direct in elke klantvraag.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
DHL is een van de grote vervoerders waar je pakketten mee verstuurt. Zodra een bestelling de deur uit is, leeft de status van die zending bij DHL: opgehaald, onderweg, in het depot, vandaag bezorgd of teruggestuurd. Voor klanten is dat precies het moment waarop de vragen binnenkomen.
Cuego koppelt rechtstreeks met DHL en haalt de actuele bezorgstatus per zending op. Vraagt een klant 'waar blijft mijn pakket?', dan zoekt Cuego zelf het track & trace-nummer op, leest de laatste scan en de verwachte bezorgdatum, en beantwoordt de vraag met de echte stand van zaken in plaats van een standaard linkje.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Zending- en track & trace-nummer gekoppeld aan de juiste bestelling
Actuele bezorgstatus en de laatste scan (opgehaald, onderweg, in depot, bezorgd)
Verwachte bezorgdatum en tijdvak
Afleverlocatie en eventueel afgegeven bij buren of servicepunt
Retourzendingen en de status van retourlabels
Bezorgmeldingen zoals vertraging, mislukte poging of nieuwe bezorgdag
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in DHL.
Wanneer komt mijn DHL-pakket?
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Waar blijft mijn pakket?
Cuego zoekt de zending bij DHL op, leest de laatste scan en de verwachte bezorgdatum, en vertelt de klant concreet waar het pakket is en wanneer het komt.
Mijn pakket is vertraagd of niet aangekomen
Bij een vertraging of mislukte bezorgpoging ziet Cuego dat aan de DHL-status en legt uit wat er aan de hand is en wat de volgende bezorgdag is, zonder dat een collega het handmatig moet natrekken.
Ik wil iets retourneren
Cuego regelt het retourlabel via DHL en houdt de status bij, zodat de klant weet of de retour onderweg is en jij weet wanneer hij binnen is.
Is mijn pakket al bezorgd?
Cuego bevestigt de bezorging en geeft aan waar het pakket is afgegeven, bijvoorbeeld bij de buren of een DHL-servicepunt, zodat de klant weet waar hij moet kijken.
Zo werkt het
Zo koppel je DHL
Ga in Cuego naar Integraties, kies DHL en log in met je DHL-zakelijke account of vul je API-sleutel in. Cuego koppelt zendingen automatisch aan je bestellingen en de bezorgstatus is direct beschikbaar voor Cuego en je team. Eenmalig instellen, daarna draait het op de achtergrond.
FAQ
Veelgestelde vragen
Ja. Op het moment dat een klantvraag binnenkomt, raadpleegt Cuego de actuele status bij DHL, zodat het antwoord klopt met de echte stand van zaken en niet met een verouderde kopie.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan