Logistiek & bezorging
Sendcloud integratie voor klantenservice met Cuego
De vervoerder weet waar het pakket is. Cuego gebruikt die status om track & trace en retourvragen direct af te handelen.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
SendCloud is het verzendplatform waarmee webshops hun pakketten via vervoerders als PostNL, DHL en DPD versturen. Het is een voorbeeld binnen de categorie logistiek & bezorging: de plek waar labels worden aangemaakt en waar de actuele track & trace van elke zending vandaan komt. Werk je met een andere verzendpartner? De aanpak is hetzelfde.
Zonder die data moet je team bij elke 'waar is mijn pakket?' inloggen op SendCloud, het juiste pakket opzoeken en de status overtikken. Cuego raadpleegt SendCloud zelf: Cuego ziet de bezorgstatus en verwachte bezorgdatum van precies de zending bij dit gesprek, beantwoordt de vraag direct en maakt waar nodig een retourlabel aan zonder dat een medewerker eraan te pas komt.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
De zending bij een order, gekoppeld aan de klant en het pakketnummer
De live track & trace-link en het vervoerdersnummer van elk pakket
De actuele bezorgstatus: aangemaakt, onderweg, bezorgd of mislukt
De verwachte bezorgdatum en het laatste scanmoment
De vervoerder en verzendmethode die voor de zending is gekozen
Retourlabels die Cuego kan aanmaken en terugkoppelen aan de klant
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in SendCloud.
Waar blijft mijn pakket?
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Waar is mijn pakket?
Cuego zoekt de zending bij de klant op in SendCloud en antwoordt met de echte status, de track & trace-link en de verwachte bezorgdatum. Direct het juiste antwoord, zonder 'we kijken het even na'.
Mijn pakket is nog niet bezorgd
Cuego ziet aan de scanstatus of een pakket vertraagd, onderweg of mislukt is en legt uit wat de volgende stap is, in plaats van de klant naar de vervoerder door te sturen.
Ik wil iets retourneren
Cuego maakt via SendCloud een retourlabel aan en stuurt het direct naar de klant, inclusief de instructie voor het terugsturen. De retour staat meteen klaar in je systeem.
Klopt het bezorgadres nog?
Cuego haalt het verzendadres en de gekozen vervoerder op zodat je medewerker bij twijfel snel ziet waar het pakket heen gaat en welke methode is gebruikt.
Zo werkt het
Zo koppel je SendCloud
Ga in Cuego naar Integraties, kies SendCloud en plak je API-sleutel en -secret uit je SendCloud-account (onder Instellingen → Integraties → API). Cuego haalt daarna automatisch de zendingen bij je orders op en koppelt de track & trace aan elk gesprek. Geen technische installatie nodig; binnen een paar minuten beantwoordt Cuego bezorgvragen met live data.
FAQ
Veelgestelde vragen
Ja. Cuego leest de status uit SendCloud, dus ongeacht of je via PostNL, DHL, DPD of een andere vervoerder verstuurt, Cuego ziet dezelfde track & trace die SendCloud aanlevert.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan