Logistiek & bezorging
DPD integratie voor klantenservice met Cuego
Geef Cuego toegang tot je DPD-zendingen, zodat Cuego bezorgvragen beantwoordt met de actuele status in plaats van een standaardzin.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
DPD is een van de grote vervoerders die je pakketten bezorgt. Net als bij andere verzendpartners draait alles om één ding dat je klant wil weten: waar is mijn pakket en wanneer is het er? Die track & trace, bezorgstatus en verwachte bezorgdatum leven normaal in het DPD-portaal, los van je gesprekken.
Met de DPD-koppeling haalt Cuego die verzendgegevens rechtstreeks op. Vraagt een klant 'waar blijft mijn bestelling?', dan zoekt Cuego de zending op bij DPD, leest de actuele bezorgstatus en geeft het echte antwoord, of maakt een retourlabel aan. Je team hoeft het DPD-portaal niet meer open te klikken.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Zendinggegevens en het track & trace-nummer per bestelling
De actuele bezorgstatus: onderweg, in bezorging, afgeleverd of mislukt
De verwachte bezorgdatum en het bezorgmoment
De volledige scanhistorie, zodat Cuego ziet waar het pakket vastloopt
Retourlabels die Cuego op verzoek aanmaakt en deelt
Het afleveradres en eventuele afleverinstructies of pakketpunt
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in DPD.
Kan ik mijn DPD-bezorging omzetten?
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Waar blijft mijn pakket?
Cuego zoekt de DPD-zending bij de bestelling op, leest de laatste scan en geeft de actuele status met verwachte bezorgdatum terug. Meteen het antwoord zelf, zonder verwijzing naar een trackingpagina in het gesprek.
Mijn pakket is nog niet geleverd
Cuego ziet aan de scanhistorie waar de zending vastloopt, een mislukte bezorging of een vertraging, en legt uit wat er aan de hand is. Vraagt om actie? Dan zet Cuego dat via een workflow door naar je team of naar DPD.
Ik wil mijn bestelling retourneren
Cuego maakt op verzoek een DPD-retourlabel aan en stuurt het direct naar de klant. De klant hoeft niets op te zoeken en je team hoeft geen label handmatig te genereren.
Klopt mijn bezorgadres nog?
Cuego haalt het afleveradres en eventueel pakketpunt op uit de DPD-zending en bevestigt het aan de klant, of signaleert een afwijking zodat je team op tijd kan ingrijpen.
Zo werkt het
Zo koppel je DPD
Je koppelt DPD via je instellingen met de API-gegevens van je DPD-account. Cuego legt de verbinding en koppelt elke zending automatisch aan de juiste bestelling, zodat Cuego bij elk gesprek de actuele track & trace en bezorgstatus kan ophalen. Eenmalig instellen, daarna werkt het mee in elk kanaal.
FAQ
Veelgestelde vragen
Ja. Cuego haalt de actuele DPD-status op en geeft het antwoord direct in het gesprek. Alleen waar een actie goedkeuring vereist, zoals een uitzondering of klacht, schakelt Cuego je team in met de volledige context al klaar.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan