E-mail & mailbox
Google Workspace koppelen aan je klantenservice met Cuego
Je bestaande Gmail-mailbox wordt de bron waaruit Cuego klantvragen leest, begrijpt en afhandelt.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Google Workspace is voor veel teams de plek waar klantcontact binnenkomt: Gmail, gedeelde mailboxen en aliassen zoals info@ of support@. Het is een voorbeeld van een mailbox-koppeling; werkt jouw klantcontact via een ander e-mailadres, dan geldt hetzelfde principe.
Cuego koppelt je bestaande mailbox en leest inkomende mail uit zonder dat je iets hoeft te verhuizen. Cuego begrijpt waar elke mail over gaat, raadpleegt je andere systemen en stelt een antwoord op of handelt direct. Zo blijft Gmail staan waar het staat, maar wordt elke klantvraag opgepakt in plaats van blijven liggen.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Inkomende e-mails uit je gekoppelde mailbox en aliassen, inclusief afzender en onderwerp
Volledige conversatiethreads, zodat eerdere antwoorden en context bewaard blijven
Bijlagen zoals facturen, foto's en orderbevestigingen
Uitgaande mail die je team of Cuego verstuurt, gekoppeld aan dezelfde thread
Tijdstippen van ontvangst en verzending voor responstijd en opvolging
Het e-mailadres van de klant, om de mail te koppelen aan een contact in je CRM
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in Google Workspace.
Retour aanmelden voor bestelling #8124
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Waar blijft mijn bestelling?
De AT herkent de vraag in de mail, zoekt de bestelling en track-and-trace op via je webshop of OMS en stuurt een concreet statusantwoord terug in dezelfde thread.
Ik wil iets retourneren of ruilen
Cuego leest de orderdetails uit de mail en bijlage, controleert de retourvoorwaarden en stelt het retourlabel of de juiste vervolgstap voor de klant op.
Klopt mijn factuur wel?
De bijlage met de factuur wordt herkend en naast de orderdata gelegd, zodat Cuego direct kan bevestigen of corrigeren in plaats van de mail door te schuiven.
Een lopend gesprek met nieuwe context
Omdat de hele thread wordt meegelezen, pakt Cuego de eerdere afspraken erbij en geeft een antwoord dat klopt met wat al besproken is.
Zo werkt het
Zo koppel je het
Ga in Cuego naar Integraties, kies Google Workspace en log in met je Google-account. Je geeft via Google toestemming voor toegang tot de mailbox die je wilt koppelen, en je selecteert welke aliassen zoals info@ of support@ Cuego mag uitlezen. Daarna begint de synchronisatie automatisch en verschijnen nieuwe mails als klantvragen in je inbox, klaar voor Cuego of je team.
FAQ
Veelgestelde vragen
Nee. Je Gmail-mailbox blijft staan waar hij staat. Cuego koppelt je bestaande mailbox en leest mail uit; er verandert niets aan je Google-omgeving zelf.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan