E-mail & mailbox
IMAP koppelen aan je klantenservice met Cuego
Vrijwel elke zakelijke mailbox spreekt IMAP. Cuego leest en verstuurt mee, zodat Cuego je klantmail begrijpt en afhandelt.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
IMAP is het standaardprotocol waarmee mailservers e-mail beschikbaar stellen. Of je nu Gmail, Outlook, een eigen domein bij je hostingpartij of een afdelingsmailbox gebruikt: bijna elke mailbox is via IMAP te koppelen. Daardoor werkt Cuego ook samen met mailboxen waarvoor geen kant-en-klare connector bestaat.
Zodra je mailbox is gekoppeld, leest Cuego inkomende mail mee en stuurt namens jou antwoorden terug via SMTP. Cuego haalt de echte vraag uit de mail, raadpleegt je systemen en stelt een antwoord op of handelt direct. Je klant blijft gewoon mailen naar het bekende adres; achter de schermen wordt de vraag begrepen en afgehandeld.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Inkomende e-mails uit de gekoppelde mailbox of map
Volledige conversatiethreads, zodat eerdere berichten meelezen
Bijlagen zoals facturen, foto's en orderbevestigingen
Afzender, onderwerp en tijdstip voor herkenning en routering
Uitgaande antwoorden die Cuego namens jou via SMTP verstuurt
Lees- en mapstatus om dubbele verwerking te voorkomen
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in IMAP.
Retour aanmelden voor bestelling #8124
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
"Waar blijft mijn bestelling?" per mail
Cuego leest de vraag uit de mail, koppelt de afzender aan de juiste bestelling en mailt de actuele track & trace terug, zonder dat een medewerker hoeft te zoeken.
Veelgestelde vragen in de inbox
Vragen over levertijd, retourbeleid of openingstijden worden direct per mail beantwoord met info uit je kennisbron, terwijl de thread netjes bewaard blijft.
Mail met bijlage die actie vereist
Komt er een factuur of foto binnen, dan herkent Cuego de bijlage en context en stelt het juiste vervolg of antwoord op in plaats van de mail te laten liggen.
Niets valt meer tussen wal en schip
Elke inkomende mail wordt gelezen, begrepen en als ticket opgepakt of beantwoord, zodat een drukke gedeelde mailbox geen onbeantwoorde berichten meer oplevert.
Zo werkt het
Zo koppel je het
Je voert de IMAP- en SMTP-gegevens van je mailbox in: serveradres, poort, gebruikersnaam en wachtwoord (of een app-wachtwoord als je provider dat vereist). Deze gegevens vind je bij je e-mailprovider of hostingpartij. Cuego test de verbinding direct en begint daarna met meelezen en versturen; je klanten blijven gewoon naar je bestaande adres mailen.
FAQ
Veelgestelde vragen
Vrijwel elke zakelijke mailbox ondersteunt IMAP, ook eigen domeinen en mailboxen zonder eigen connector. Je hebt alleen de IMAP- en SMTP-instellingen van je provider nodig.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan