Categorie · E-mail & mailbox
E-mail klantenservice slimmer beheren in één inbox
Koppel je bestaande mailboxen. Cuego leest mee, begrijpt elke vraag en zet het antwoord klaar of verstuurt het, met jouw team als laatste check.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
De meeste klantvragen komen nog steeds via e-mail binnen, en de meeste mailboxen zijn een achterstand. Berichten stapelen op, dezelfde vragen komen elke dag terug en niemand weet welke mail al een antwoord heeft. Een traditionele helpdesk verandert dat amper: die zet de mail in een wachtrij en wacht tot een mens hem oppakt.
Cuego pakt de mail wel op. Cuego leest het bericht, begrijpt de vraag, raadpleegt je bedrijfskennis en gekoppelde systemen en schrijft een antwoord, of zet een concept klaar dat je team met één klik goedkeurt. Routinevragen gaan vanzelf, complexe vragen komen voorbereid bij de juiste persoon. Jij houdt de controle, de mailbox loopt niet meer vol.
De situatie
Waarom de mailbox blijft groeien
Dezelfde vragen over levertijd, retour en factuur komen elke dag opnieuw binnen en worden elke keer handmatig overgetypt.
Een gedeelde mailbox geeft geen overzicht: dubbele antwoorden, vergeten mails en geen idee wat de status van een vraag is.
Mail in een andere taal of met een bijlage kost extra tijd, terwijl de klant juist snel een duidelijk antwoord verwacht.
Wat erbij komt
Werkt met je bestaande mailboxen
Cuego koppelt rechtstreeks aan de mailboxen die je al gebruikt. Je behoudt je eigen adressen en verandert niets aan hoe klanten je bereiken, Cuego handelt erachter de afhandeling af.
Je systemen blijven hun werk doen. Cuego haalt de informatie erbij op het moment dat een klant erover belt of mailt.
Mailboxen
Gmail, Outlook, Microsoft 365, IMAP
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Leest de mail voor jou
Cuego leest elke binnenkomende mail, herkent het onderwerp, de toon en de taal, en haalt de kern eruit. Geen handmatig labelen meer: Cuego classificeert en vat samen voordat iemand hem opent.
Zoekt het antwoord erbij
Voor het antwoord raadpleegt Cuego je bedrijfskennis en gekoppelde systemen, zoekt bijvoorbeeld de bestelling op en stelt op basis daarvan een concreet, kloppend antwoord op, in de taal van de klant.
Jij houdt de laatste blik
Routinemail gaat zelfstandig de deur uit, twijfelgevallen komen als kant-en-klaar concept bij je team. Eén klik om goed te keuren, aan te passen of door te sturen. De klant heeft snel een antwoord, jij houdt grip.
Wat Cuego met je mail doet
Mailbox koppelen
Verbind je bestaande zakelijke mailboxen rechtstreeks. Cuego werkt met je huidige adressen, je hoeft niets te migreren of opnieuw in te richten.
Classificeren en samenvatten
Elke mail krijgt automatisch een onderwerp en prioriteit, met een korte samenvatting bovenaan. Lange of warrige berichten lees je in één oogopslag.
Antwoord of concept
Cuego beantwoordt routinevragen zelfstandig of zet een concept klaar dat je team goedkeurt. Jij bepaalt per situatie hoeveel Cuego zelf mag versturen.
Vertalen
Binnenkomende mail in een vreemde taal wordt begrepen en in dezelfde taal beantwoord. Je helpt internationale klanten zonder taalbarrière.
Klantdata erbij
Bij een vraag haalt Cuego de bijbehorende klant-, order- of contactgegevens uit gekoppelde systemen, zodat het antwoord meteen klopt en compleet is.
Status en overzicht
Elke mail heeft een duidelijke status, van nieuw tot afgehandeld. Geen dubbele antwoorden, geen vergeten berichten, altijd zicht op wat openstaat.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
Cuego leest de mail, zoekt de bestelling erbij en zet een concept klaar met de bron eronder: uit welke FAQ-regel of welk orderveld het antwoord komt. Je team leest na en verstuurt.
Elk concept toont waar het antwoord vandaan komt, dus welke FAQ of welk kennisartikel.
Bron onder elk concept
je ziet uit welke FAQ-regel of welk orderveld het antwoord komt
Je bestaande mailboxen
adressen en historie blijven zoals ze zijn
's Nachts voorbereid
mail wordt gelezen en klaargezet buiten kantooruren
FAQ
Veelgestelde vragen
Alleen als je dat instelt. Standaard zet Cuego een concept klaar dat je team goedkeurt (human-in-the-loop). Per type vraag bepaal je zelf of routineantwoorden vanzelf de deur uit mogen.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan