E-mail & mailbox
Outlook koppelen aan je klantenservice met Cuego
Koppel je bestaande Outlook-mailbox en laat AI elke klantmail begrijpen, voorbereiden en afhandelen.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Outlook is voor veel teams dé plek waar klantvragen binnenkomen. Als mailbox (net als Gmail of een andere zakelijke inbox) verzamelt Outlook al je inkomende en uitgaande mail, threads en bijlagen. Cuego koppelt die bestaande mailbox zonder dat je een nieuw adres hoeft uit te delen.
Zodra Outlook gekoppeld is, leest Cuego elke binnenkomende mail uit en maakt er een ticket van. Cuego bekijkt de volledige conversatie, raadpleegt je gekoppelde systemen en zet meteen een concept klaar of beantwoordt de vraag waar dat kan. Je team behoudt de regie; Cuego doet het voorwerk en handelt de routine af.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Inkomende klantmail, automatisch omgezet naar een ticket met afzender en onderwerp
Volledige e-mailthreads, zodat de hele conversatiegeschiedenis bewaard blijft
Uitgaande antwoorden, die vanuit Cuego rechtstreeks via je Outlook-adres verstuurd worden
Bijlagen zoals facturen, foto's en documenten, gekoppeld aan het juiste ticket
Afzendergegevens en e-mailadres, gematcht aan het bijbehorende klantprofiel
Lees- en verzendstatus, zodat team en AI weten wat al opgepakt is
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in Outlook.
Wijziging op mijn bestelling #8124
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
"Waar blijft mijn bestelling?"
Cuego herkent de mail, koppelt het e-mailadres aan de bestelling en stuurt een antwoord met de actuele status en track & trace, direct vanuit je Outlook-adres.
"Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren"
Cuego leest de vraag uit de mailthread, controleert of wijzigen nog kan en zet een concept klaar of voert de actie uit volgens je werkwijze.
Een lange thread met een bijlage
Cuego vat de volledige conversatie samen, herkent de meegestuurde factuur of foto en haalt de kern van de vraag eruit, zodat je team niet hoeft terug te scrollen.
Een terugkerende standaardvraag
Veelvoorkomende vragen (openingstijden, retourbeleid, levertijden) worden door Cuego direct en consistent beantwoord, met je eigen toon en regels.
Zo werkt het
Zo koppel je Outlook
Ga in Cuego naar Instellingen en kies Outlook of Microsoft 365. Je logt eenmalig in met je Microsoft-account en geeft toestemming. Vanaf dat moment stroomt alle klantmail als ticket binnen en kun je vanuit Cuego rechtstreeks via je Outlook-adres antwoorden. Je hoeft niets te wijzigen aan je bestaande mailbox of e-mailadres.
FAQ
Veelgestelde vragen
Nee. Je behoudt je bestaande Outlook-adres. Klanten mailen zoals altijd; Cuego vangt de mail op als ticket en je antwoordt vanuit hetzelfde adres. Klanten merken geen verschil.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan