Categorie · Teamsamenwerking
Gedeelde inbox voor e-mail, chat, WhatsApp en telefonie
Elke klantmail krijgt een eigenaar, een status en een antwoord. Geen dubbel werk, geen mail die blijft liggen.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Een gedeelde info@-mailbox begint klein en wordt al snel onoverzichtelijk. Niemand weet wie waaraan werkt, twee collega's beantwoorden per ongeluk dezelfde mail en belangrijke vragen zakken weg onder nieuwe binnenkomst. Je team is druk, maar de klant voelt vooral stilte.
Cuego maakt van die mailbox een werkende inbox. Elke binnenkomende mail krijgt een eigenaar en een status, zodat je in één oogopslag ziet wat van jou is en wat al opgepakt wordt. Begint een collega aan een mail, dan zie je dat meteen, dus niemand typt nog een tweede antwoord op dezelfde vraag. En bij het schrijven staat de klantdata er al bij: welke bestelling, welk eerder gesprek. Wat overzicht was, wordt weer werk dat loopt.
De situatie
Waar een gedeelde mailbox spaak loopt
Twee collega's beantwoorden dezelfde mail, terwijl een andere klant al drie dagen wacht.
Niemand ziet in één oogopslag wat er nog openstaat en wie er verantwoordelijk voor is.
Bij elke vraag schakelt het team eerst tussen de webshop, het ordersysteem en de mail voordat er een antwoord komt.
Wat erbij komt
Koppelt aan je bestaande e-mail
Cuego sluit aan op je huidige mailomgeving. Je info@-adres blijft hetzelfde voor de klant, maar erachter werkt het team in een echte gedeelde inbox.
Je systemen blijven hun werk doen. Cuego haalt de informatie erbij op het moment dat een klant erover belt of mailt.
Gmail, Outlook, IMAP
Zo werkt het in de praktijk
Met die context erbij ziet de volgende stap er zo uit.
Eigenaar en status, automatisch
Elke mail wordt een ticket met een toegewezen eigenaar en een heldere status, zodat iedereen weet wie wat oppakt.
Botsingsdetectie
Zie direct als een collega al in een gesprek zit of aan het typen is, zodat je nooit dubbel antwoordt.
Cuego schrijft mee
Cuego stelt een concept-antwoord voor op basis van de vraag en de klantdata. Jij keurt goed of past aan.
Wat Cuego van je inbox maakt
Tickets met eigenaar en status
Elke mail krijgt een eigenaar en een status als open, in behandeling of afgehandeld. Niets blijft naamloos liggen.
Botsingsdetectie
Cuego waarschuwt als een collega al in hetzelfde ticket werkt, zodat je nooit dubbel antwoordt op dezelfde klant.
AI-conceptantwoorden
Cuego leest de vraag, raadpleegt je systemen en schrijft een onderbouwd concept. Het team keurt goed voordat het verstuurd wordt.
Klantcontext naast de mail
Eerdere gesprekken, bestellingen en klantgegevens staan direct naast het ticket, zonder dat je hoeft te zoeken.
Toewijzen en doorzetten
Wijs een ticket toe aan de juiste collega of afdeling met een notitie, zodat overdracht zonder context-verlies gebeurt.
Interne notities
Overleg binnen het ticket zonder dat de klant het ziet. Alle context blijft bij de vraag, niet verspreid over losse chats.
Van context naar resultaat
Wat het oplevert
Wat het samenbrengen van context en actie in de praktijk betekent.
In één scherm staat wat openstaat, wie eraan werkt en wat de klant eerder heeft besteld. Opent een collega hetzelfde bericht, dan is dat zichtbaar voordat er twee antwoorden uitgaan.
Wat gedeeld is en wat persoonlijk blijft, bepaal je per postbus.
Botsingsdetectie
je ziet dat een collega hetzelfde bericht open heeft staan
Eigenaar en status
elke mail heeft een naam eraan hangen, ook als niemand hem oppakt
Gedeeld of persoonlijk
per postbus bepaal je wat het hele team ziet
FAQ
Veelgestelde vragen
Ja. De klant blijft mailen naar hetzelfde adres. Cuego vangt die mail op en zet er een ticket van, zodat je team er gestructureerd in kan werken zonder dat de klant iets merkt.
De begrippen hierachter
Wat de termen op deze pagina precies betekenen, met de rekenregel en waar ze in de praktijk misleiden.
Ticketsysteem
Een ticketsysteem geeft elke klantvraag een nummer, een eigenaar en een status. Dat klinkt administratief en is precies wat voorkomt dat vragen blijven liggen.
Helpdesk
Helpdesk is de verzamelnaam voor het loket waar vragen en meldingen binnenkomen. De term dekt zowel een team als de software, en dat verwart bij het kiezen.
Customer Effort Score
Customer Effort Score meet hoeveel moeite een klant moest doen om geholpen te worden. Vaak voorspelt dat gedrag beter dan een tevredenheidscijfer.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan