E-mail & mailbox
Microsoft 365 koppelen aan je klantenservice met Cuego
Koppel je bestaande Microsoft 365-mailbox: elke klantmail komt binnen in Cuego, wordt begrepen en krijgt antwoord.
Cuego AI-agent
- Vraag begrijpenWaar gaat het over en wat wil deze klant echt weten.
- Context ophalenBestelling, klantgegevens en eerdere gesprekken uit je eigen systemen.
- Antwoord voorbereidenEen antwoord dat klopt, met de vervolgactie er al bij.
- AfhandelenRetour aangemeld, ticket bijgewerkt, klaargezet voor jouw akkoord.
Microsoft 365 is voor veel teams de centrale mailbox waar klantvragen binnenkomen: bestelvragen, klachten, retouren en losse vragen belanden in dezelfde inbox. Als voorbeeld binnen de categorie e-mail en mailbox koppel je met Microsoft 365 je bestaande zakelijke mailadres rechtstreeks aan Cuego, zonder dat je hoeft te migreren of een nieuw adres te gebruiken.
Zodra de mailbox gekoppeld is, leest Cuego elke inkomende mail, begrijpt de vraag en handelt: Cuego raadpleegt je andere systemen, stelt een antwoord op of voert de actie uit, en stuurt het antwoord vanuit hetzelfde Microsoft 365-adres terug. Je team houdt overzicht en grijpt alleen in waar dat nodig is.
De context die erbij komt
Deze informatie staat al ergens
Cuego kopieert je systeem niet. Deze gegevens komen erbij op het moment dat een klant er contact over opneemt, en verdwijnen daarna weer naar de achtergrond.
Inkomende e-mails uit je Microsoft 365-mailbox, in realtime gesynchroniseerd
Uitgaande antwoorden, verstuurd vanuit hetzelfde adres zodat de klant niets vreemds ziet
Volledige e-mailthreads, zodat de hele conversatiegeschiedenis als context meegaat
Bijlagen zoals facturen, foto's en orderbevestigingen die de klant meestuurt
Afzender- en ontvangergegevens om de mail aan het juiste contact te koppelen
Onderwerp en tijdstip, zodat prioriteit en doorlooptijd zichtbaar blijven
De koppeling in beweging
1. De vraag komt binnen
Cuego kent alleen wat er in het bericht staat
Een klant neemt contact op. Op dat moment weet Cuego nog niets meer dan wat er in het bericht staat: een naam, een adres en een vraag. Alles wat het antwoord compleet maakt, staat nog in Microsoft 365.
Vraag over mijn bestelling #8124
Vragen die zichzelf beantwoorden
Met die gegevens erbij hoeft niemand meer te zoeken. Dit is wat er vervolgens kan gebeuren.
Waar blijft mijn bestelling?
Cuego leest de mail, herkent het ordernummer of contact, zoekt de actuele status op in je systemen en mailt de klant een concreet antwoord met track-en-trace terug.
Ik wil dit retourneren
Cuego begrijpt het retourverzoek uit de mailtekst en eventuele bijlage, controleert of het binnen de voorwaarden valt en stuurt de juiste retourinstructies of het label terug.
Klopt mijn factuur wel?
Cuego leest de vraag en de meegestuurde factuur, vergelijkt met de orderdata en legt per regel uit wat er in rekening is gebracht, of escaleert netjes naar je team.
Losse vraag in een lange thread
Omdat de hele thread als context meegaat, pakt Cuego ook een vervolgvraag onderaan een lang gesprek op zonder dat de klant alles opnieuw hoeft uit te leggen.
Zo werkt het
Zo koppel je het
Ga in Cuego naar Integraties, kies Microsoft 365 en log in met je zakelijke account. Je geeft eenmalig toestemming via de beveiligde Microsoft-inlog, waarna Cuego de mailbox direct begint te synchroniseren. Je hoeft niets te migreren en je behoudt je bestaande adres; binnen enkele minuten leest en beantwoordt Cuego nieuwe klantmail.
FAQ
Veelgestelde vragen
Nee. Je koppelt je bestaande Microsoft 365-mailbox en blijft hetzelfde adres gebruiken. Klanten mailen zoals altijd en zien geen verschil; Cuego antwoordt vanuit datzelfde adres.
Zie ook
Verder verkennen
Alles in Cuego hangt samen. Ontdek de modules, oplossingen en koppelingen die hierbij horen.
Your Cue to Go.
Alles rondom je klant. Samen.
Het Customer Contact Platform waarin gesprekken, klantdata, kennis, workflows, mensen en AI samenkomen. Plan een demo van 30 minuten, dan zie je het op je eigen situatie.
Demo van 30 minuten · daarna richten we het samen in
Liever eerst zelf kijken? Doe de gratis website scan